品牌观察网讯:2010年11月22日,我寄一台台式电脑到老家(湖南省汨罗市),11月25日中午收到后拆箱发现主机外壳被摔坏,接上电源后不能开机,其他功能也无法验证是否正常。此时,收件人即我家人致电宅急送客服电话提出申诉,一小时后接到宅急送北京办一名刘姓客服人员的电话,称收件人在签收时未提出此问题因此不予负责,我家人问宅急送能否派人来检查,改客服人员仍声称电脑损坏与他们无关。我得知此情况后,与25日下午及26日多次致电宅急送客服电话4006789000提出投诉,每次都被告知处理投诉的客服人员会在2-3个工作日内与我联系。截止29日,3个工作日期限已过,仍未收到任何来自宅急送的回复。因此,我只能采取其他申诉渠道来维权。以下是关于此单快递的补充信息:
1. 此单快递在交付宅急送时已购买保险,保值2000元;
2. 主机是由宅急送负责包装的,已收取包装费25元;
3. 收件人在签收时并未得到任何来自宅急送派件员的提醒:需拆开包装检查。且电脑主机不是仅凭肉眼检查就能发现其功能是否正常。
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