品牌观察网讯:手机维修时应要求当面拆卸,否则,另有质量问题时往往容易发生纠纷,导致维权困难。29日,市民蔡先生就遭遇了这样的经历。
市民:拆卸手机后 发现新毛病
蔡先生说,今年8月12日,他花2599元在东街口买了一款酷派手机。几天前,由于手机拍摄的图片无法下载到电脑上,11月27日上午11时许,他到大利嘉城旁的酷派手机特约维修点——福州星源通讯技术有限公司将手机送检。工作人员检查后说,手机主板出现故障须更换。由于手机保修期为1年,涉及的质量问题尚在保修时间和范围内,蔡先生答应了。工作人员表示,40~60分钟便可以取手机。
蔡先生到附近兜了一圈,约半小时后回到维修点。工作人员拿着被拆开的手机告诉他,手机外壳屏幕内四周的4个螺丝座有2个断裂,已无法安装螺丝,如果不修,会导致手机外壳松动,而保修期内并没有保修外壳等部件,需要加收160元。
对此,蔡先生认为,手机送来时并没有发现外壳有明显的松动感,可能是维修人员故意损坏的。为此,他将自己的遭遇向台江区工商局12315投诉,工作人员通知双方29日上午9时到该局协调。然而,维修方工作人员未如期到场,蔡先生只好与工商人员来到售后维修点交涉。
售后:手机拆卸后,螺丝座已坏
记者29日来到这家特约售后服务维修点。对于蔡先生提出的为何不当面拆卸的质疑,工作人员刘先生告诉记者,这是公司规定的。因送检的故障手机太多,手机零部件太小,如果前台拆卸容易掉落,一般前台受理消费者的故障手机后,他们会拿到后台,由专业维修人员按照“先来后到”的顺序进行拆卸。
对于手机被拆卸后出现的螺丝座断裂,刘先生表示,工作人员拆开手机外壳,就发现螺丝座已坏,无法更好地固定,并非他们故意损坏或“偷梁换柱”。他们曾根据蔡先生留下的单位电话第一时间告之沟通,然而因其不在公司无法联系上,所以只好等蔡先生回到维修点,双方再商谈是否对零部件进行更换,并没有自作主张帮其更换重新加钱。
对于工商部门提出到台江工商局协商一事,刘先生称,他们并不是推脱,而是由于维修点相关负责人生病无法到场。
工商:手机未当面拆卸不对
在台江区工商局12315工作人员的监督下,维修工作人员将已拆卸的手机零部件安装好,虽然坏了的2个螺丝座未安装小螺丝进行加固,却也没有明显的松动感。对此,工商工作人员表示,手机内的螺丝座断裂既无法断定是送修前蔡先生手机被摔过所致,也无法确定是维修方拆卸中有“猫腻”。不过,维修方没有当面拆卸肯定不对,双方可将手机拿到司法鉴定中心进行鉴定,再进行责任区分。
经过工商人员多方协调,最后双方达到共识:手机不再送去鉴定,蔡先生与维修方各出80元。
一些前来送修手机的市民称,手机维修行业零部件费用、维修费用等方面存在许多问题,行业管理不够规范。
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