“强制” 海尔全国维修工、安装工购买海尔手机

　　刘先生是一名海尔维修工，据刘先生介绍，2009年海尔“强制”全国网点的安装工人购买自己生产的N67手机，称该海尔手机装有PAD手机派单系统，以后海尔将维修单全派发到手机上，如果不买，便没有维修单，继而面临下岗。

　　刘先生花2550元购买了该款手机，但海尔却没有提供发票或任何单据。刘先生称，海尔手机给他的生活带来了很多不便。手机故障频繁出现，不是死机就是根本开了机，没有信号等问题也常常困扰着他。

　　派单系统弃用 两千元手机成“浮云”

　　市面上千元左右的手机非常多，而且功能也不差，刘先生当时花高价买这款海尔手机也是纠结矛盾了很长时间，但想到是工作上的必需品还是买下来了。而近期海尔却称，PDA手机派单系统不用了，刘先生购买海尔手机前自己也有手机，花如此高价买手机就是为了工作，现在却用不上了，感觉自己的钱打了水漂。

　　手机坏掉求保修被拒

　　工作用不上就当电话吧，刘先生以此来安慰自己。却不曾想，海尔手机这一次彻底坏掉了，刘先生打客服进行保修，却遭到了一个自称是“督察”的工作人员的拒绝，他明确告诉刘先生，想修手机要花钱，退机是不可能的，要不就爱找谁找谁。

　　刘先生自嘲说：“海尔对自己的员工都这样，那对成千上万的用户呢，海尔产品谁还敢买?”

　　网上投诉直指“强卖”行为

　　维权网编辑在网上搜索后发现，有不少网友反映类似问题，《海尔强行推手机，总共7台，没有开发票，另还有两台手机功能虚假宣传》、《海尔强行卖垃圾手机给维修工，搞内销，怎么办?》等，标题直指海尔“强制”卖手机行为。

　　也有网友称：“海尔有一批手机做出来技术不成熟，卖不出去，现在卖给我们维修工，不买就下岗，我们有几个兄弟有家有口，被迫无奈买了。功能就像是个弱智手机一样，别提有多垃圾了，本身我也是搞维修的，那东西还没一年就坏了一大半，最头疼的就是保不保修他们说了算，一会说一年保修，一会说不保修，最后还是自己出钱修，难道就没办法解决这霸王行为了吗?”

　　海尔回复: 手机只卖给服务商 发票提供给了服务商

　　海尔北京办事处的陈先生就此问题给予维权网回复。他称2009年确实有PDA的手机，手机是针对服务商的，如果要做海尔产品的维护，就必须得买这个机器。因为只有购买海尔手机后才能参与派工和系统接收信息等工作。

　　陈先生进一步介绍说，机器不是卖给工人的，是卖给服务网点的，要做海尔的服务商就需要购买这个机器，扫描条码时使用，并称这个工具是必备的，但并不免费提供。

　　提到发票问题，陈先生称发票都开给了服务商。他称有可能是服务商卖给了工人，与海尔没有关系。陈先生还介绍说，服务商购机是自愿的，海尔方面会根据业绩的好坏，会有配件的返还，价值2550的手机供应商最终也就花费一千元左右就能买到。

　　服务商：海尔要求服务商与工人都购买 没给发票

　　就此问题，我们联系到了海尔服务商陆先生，陆先生称海尔手机当时不仅卖给了服务商，也卖给了维修工人。陆先生说：“海尔要求我们的服务人员(维修工人)必须带着它上门。”而最让陆先生头疼的是海尔并没有开具发票或其他任何票据。为了证明自己的话是真实的，他还建议编辑去联系其它服务商。

　　律师：海尔违反发票管理法规 消费者可举报

　　就此问题，维权网公益律师团江苏永安律师事务所的李爱民律师给我们做出了解答。

　　李律师称，海尔这样的做法是不妥的，对消费者来说，出现质量问题时没有发票，消费者就会遇到没有证据难以维权的问题。

　　根据《消费者权益保护法》第21条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。

　　根据《中华人民共和国发票管理办法》第20条明确规定，“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应向付款方开具发票。”根据该办法第36条，“未按照规定开具发票的”属于“违反发票管理法规的行为”，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处1万元以下的罚款。该办法第6条规定，“对违反发票管理法规的行为，任何单位和个人可以举报。”

　　李律师介绍称，未按规定开具发票的行为，显然违反了《消费者权益保护法》和《发票管理办法》的规定，消费者可以通过起诉或举报的方式要求卖方开具发票，并要求税务机关对其作出相应的行政处罚，一般而言，卖方不开发票的目的是偷税或逃税，但不开发票的事实还不足以作为认定构成偷税罪的直接依据。是否构成偷税，要看纳税义务人是否具有《刑法》第201条所规定的行为。

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