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品牌观察网讯：提起诺基亚N8手机，不少用户爱恨交加。
一款从上市之日就争议不断的产品，有人指责它设计理念过时，而有人则为它强大的功能和酷炫的外观陶醉。日前，一篇名为《诺基亚N8出师不利 全球频现报废机》的报道，更是将这款诺基亚旗舰产品推到风口浪尖。然而，国内N8用户在所谓的“报废门”袭来之前，已经先体验了一把“工艺门”。
近一段时间来，315消费电子投诉网便不断接到有关诺基亚N8手机HDMI接口盖开裂的投诉，投诉人将故障的矛头直指N8手机存在工艺缺陷
HDMI接口盖惊现裂缝 机友质疑N8做工粗糙
据投诉人郝先生反映，自己是诺基亚N8的忠实粉丝，在买进心爱的N8后20天，无意中发现手机的HDMI接口盖已经开裂。发现这一情况后，他心疼不已，因不能确定盖子是原本就开裂的，还是自己在操作过程中弄裂的，所以就未去细想。
近日，郝先生在逛某主流手机社区时发现，有类似困惑的机友不在少数，甚至还有人专门开了调查专贴讨论HDMI盖子开裂的问题。机友们纷纷表示，该问题不但出现在内地的行货上，就连港版的行货和欧版机都出现了同类问题。郝先生由此断定自己手机的HDMI盖子裂缝肯定不是使用时造成的。
据了解，除了出现裂缝外，不少N8用户还反映手机的HDMI接口存在盖不严、盖子凸起等问题，用户们由此质疑N8的HDMI接口存在工艺缺陷。
“我的机没裂，但感觉压不到底，会有一点突起，粗糙的盖子在漂亮的机身上显得特不和谐。”投诉人小张表示，自己很怀疑N8的HDMI盖子是不是另外找工厂生产的，因其设计工艺与主机差别较大。
客服坚称裂痕系人为，外观问题不予退换
尽管HDMI盖开裂未必会对整机的使用造成太大影响，但N8用户多为手机发烧友，看着心爱的手机刚买回来就出现瑕疵，实在是郁闷，纷纷要求诺基亚更换HDMI盖。
投诉人杨先生反映，自己发现HDMI盖存在裂痕后，就拨打了诺基亚的客服电话，但对方答复说手机不存在品质问题，出现裂痕是人为造成的。“如果是少量手机出现问题，那可能是人为因素，但现在很多机友都说有这个问题，那肯定就不是人为造成的了。”杨先生认为客服的说法有推脱责任之嫌。
吴先生发现问题后，也联系了诺基亚客服，不过感觉就像是被人“当球踢”。
“我与诺基亚客服取得联系后，他们先是让我在当地客服中心检测，检测完又告诉我是外观原因不能退换，作为专业的售后人员，她们早就知道这是外观问题，凭什么要我白白地检测一番。”吴先生气愤地说！诺基亚的做法实在让人无法接受，且售后服务指南的三包性能故障列表上明明写着“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是给于保修的。
诺基亚：会严格执行国家有关规定妥善处理问题
接到用户的投诉后，315TS都会及时将投诉转给诺基亚（中国）投资有限公司处理，该公司相关负责人表示：我司客服有义务提醒用户HDMI盖出现裂缝有人为因素造成的可能，能否更换相关配件则需要售后网点根据现场检测情况才能作出判定，诺基亚会秉着以人为本的理念，严格执行国家有关法规政策，妥善处理用户问题。
315TS通过对部分用户的回访得知，目前诺基亚已为一部分用免费更换了HDMI盖，更多用户的机器会如何处理，315TS也将继续关注事件的进展。（315消费电子投诉网 凌风）
相关法律
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（手机三包法）第十四条：在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
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