|
品牌观察网讯：最近，南京建材市场上经常出现这样一种情况，不少商家打出匪夷所思的所谓低价，说是具惠顾客，但一旦当消费者到现场购买时，商家就告诉顾客，这些商品已经被人一抢而空，而且还怪顾客为什么不早来，这么大幅度的优惠不会时时都有的。这时，这些真正有消费需求的顾客会被营业员极力劝说，往往买了价格高了许多的其他产品。最近，我们就接到这方面的投诉。
顾客投诉
家住南苑新村的张女士向记者反映，看到圣象地板对外公开宣传“清库板，断背板每平方38元”的广告，她高兴的不得了，像圣象这个知名品牌，质量肯定有保证，出售这么便宜的地板机会非常难得，而且活动仅限11月13日上午9-11时。因担心去迟了买不到，张女士和老公13日一大早，就赶到位于卡子门的活动现场。“我们到达才九点刚过五分钟，但营业员已告知38元每平方的地板已经卖完了，想要地板可以考虑其他价位和质地的产品。张女士认为，活动一开始就没货了，为何还公开宣称活动限时两小时？圣象地板这种行径明摆着是耍人，存心欺骗消费者。
现场调查
在卡子门一建材卖场负一楼圣象地板展厅，记者看到，展厅内十多位顾客正七嘴八舌地与营业员进行现场理论，记者询问现场的一位女营业员，还有没有38元/平方的地板？女营业员明确答复说，今早刚开店门就被抢空了，真想买的 话，新上市的几款产品很不错，还有其他品类的地板，如果购买量达到规定的金额，只需要加1元—99元，就可以换购各种超值精美礼品和32寸液晶电视。
“38元的地板在哪里？我只要38元的地板，其他的都不看。”突然，一名40多岁的中年女士大声喊道，“没有货还到处宣传，这不是以低价作为诱饵把我们先骗到场，然后叫卖高价的产品宰人嘛。像这样不诚实的商家，不能买它的产品，要不然还不知道今后会出现什么问题呢。”，顿时现场出现争吵声。
当记者提出为打消顾客的质疑，看看早上一共成交多少笔，看看销售清单的要求时，这位工作人员以这是商业机密为由，拒绝提供清单，态度显得非常坚决。
商家解释
根据张女士提供的圣象地板宣传资料上留下的电话号码，记者联系上圣象一位工作人员。针对消费者的投诉，这位刘姓工作人员解释说，活动当天圣象提供了好几款38元/元平方米的地板，数量较少，从十几平方到三十几平方不等，总共有200平方米左右。当天早晨8点左右，就有顾客前来排队，刚一开门营业，就被抢购一空，的确有消费者没有买到特价地板。这位工作人员表示，
当时现场是有不少消费者在买不到地板后，情绪比较激动。目前圣象有关部门也在尽力处理此事，活动中出现的一些不快也给圣象一个教训，今后再有什么活动一定会考虑周到些。当记者询问，那些现场没有买到地板的顾客，是否可再提供同样价格的产品给他们？这位工作人员明确表示，不可能了。
调查后记
地板每平方米38元，这也许连成本都不够，圣象却公开叫卖，明显是在玩噱头，想低价把人套过来，将人气炒上来再说。如果真的有38元/平方米电热地板，那这批地板最大可能是等外品或者残次品，顾客买不到也千万别懊悔或生气，没准还是好事，假如要是买回来的地板出现质量问题，那麻烦可就大了。
从另一点讲，如果商家只是拿出某款低价而且极少量的所谓“特价”商品宣传诱惑顾客，而当消费者真正要买时，又难以买到，商家这种在搞所谓的“惠民”促销活动又不让顾客得手的小伎俩，不仅让消费者有被愚弄欺骗的感觉，同时这种败坏行业之风的行径同样让同行耻笑，摒弃。
知名品牌不仅是企业努力的结果，同样是消费者口口相传的结晶，如果一些商家只是靠广告出效益、出名，而不把消费者当回事，最后只能是广大消费者抛弃。
所以我们在这里也一些所谓的驰名、知名商标的商家提个醒，大牌不要干耍大牌的事。
圣象地板等列质量万里行上年投诉受理典型 圣象地板频遭投诉 公司服务承诺难兑现 圣象地板遭投诉 地板被掉包还反咬顾客 小心 圣象地板“耍奸”套牢消费者 圣象服务惊现 “连环阴骨招” 圈钱 搜索更多: 圣象 |
