律师指出：如数次维修不好顾客可提出退货

　　品牌观察网讯：空调才买两年多，不仅加了两次氟利昂，现在冬季又面临着不制暖的困境。近日，家住江宁的李女士愁上眉梢，她家的海尔空调两年来两次出现故障，均诊断为缺氟，如今空调缺氟问题解决了，但是现在天冷了，却不能制暖。11月初，售后服务人员回应将派人彻底检查和维修，但时隔20多天，李女士等待的维修工仍未上门。

　　状况：新空调不制冷也不制暖

　　市民李女士告诉记者，2008年6月，她花2500多元在江宁区大市口某大型商场，买了一台海尔冷暖型定频空调，安装在家中一间卧室内。由于购买时天气还比较炎热，李女士及家人仅仅调试了空调的制冷效果。“刚开始用着还正常，但只用到2009年夏天，空调首先就不制冷了。去年特别热，因为空调‘熄火’，室温高达30多摄氏度，实在没法忍受，只好打报修电话。”

　　李女士说，2009年7月，海尔售后第一次上门维修，维修员说空调故障是因为“缺氟”，并分析出两个原因：要么是出厂时没加够氟，要么就是漏氟了。但究竟是哪个原因，维修员并没有交待，只是做了加氟处理，机器便恢复正常。

　　“用到今年夏天，制冷又出了问题，拖到现在天冷了，又不能制热了，只好再次报修。”李女士说，这新买两年的空调制冷屡出问题不说，如今连制暖系统也出了故障。11月2日，李女士发现制暖效果欠佳后再次与售后人员取得联系，售后人员上门检查了该空调的室内、室外机，并对该空调进行拆机处理，也没有找出不制暖的原因。“先是说没有制热功能，后又说这空调是定频的，制热效果本来就不是很好，结果就回去了，也没有留保修期维修的字据”。

　　律师： 如数次修不好可提出退货

　　“到底是什么原因，维修员根本没说。眼下还有几个月就过保修期了，过期我不得倒贴钱维修吗？”张女士焦急地说。随后，记者按照李女士提供的报修电话致电了上门服务的维修人员，对方称，保修期外维修可留字据，现在是保修期内免费维修，公司没有留字据的惯例。“我们是按照公司给的客户电话，上门为顾客服务，至于顾客所说的字据，不在我们的工作范围之内。”

　　无奈之下，李女士只好又致电海尔售后，客服人员称，公司有相关规定，只要是上门维修，肯定要给客户留下记录，公司核实维修员的违规操作后会对其作出处理。另外，针对李女士关心的不制暖原因，该客服人员表示，分公司核实此事后，会派技术人员彻底检查，如问题出在零部件故障，会予以更换并延长其保修期。

　　昨日，记者又联系了李女士，她表示，售后人员仍未上门服务，她也没收到上几次维修应留的维修单。

　　鉴于此种情况，记者昨天下午咨询了江苏衡鼎律师事务所陈政律师。陈律师认为，空调短时间内多次加氟，已属稀少，如今空调又遭遇制暖难题，确实属于非正常现象，碰到这种情况，消费者有权要求厂家彻底检查。“如果保修期内三番五次还不能修好，可以向消协投诉，并向厂家提出退货要求。”

　　江宁区消协有关工作人员表示：“如果当事人持有维修证据的情况下，消协可以协调厂家彻底维修。另外，当事人也可以找销售空调的商场，要求对方协调厂家处理。”

　　如果顾客提出退货有法律依据（延伸阅读）

　　相关律师指出，　根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

　　修理：产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。

　　更换：产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。

　　退货：如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。

　　赔偿损失：产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。

　　同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定： 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

海尔分拆日日顺 意图打造虚实两张网

海尔电器受挫电商 海尔爱顾关门涉商业欺诈

杨绵绵卸任青岛海尔董事长职务

家电能效造假：骗取265亿补贴长虹海尔在列

海尔空调再曝自燃 海尔电器投诉多

搜索更多: 海尔