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调查小组选择了上海市场具有代表性的39家品牌企业进行“2006上海地区家电市场诚信服务满意度调查”。通过开通投诉热线、消费者上门反映、电话投诉、邮局邮寄和E-mail信箱、企业走访、24小时不定期暗访等方式调查后发现，消费者投诉占前三位的分别是空调占 35.84%、洗衣机占21.88%和热水器占19.9%。投诉问题集中在产品质量、安装不规范、维修质量差次数多、售后服务差、促销员夸大产品功能、接线员服务态度差等。
个别企业对24小时客户服务热线的承诺情况不容乐观，下班后热线电话无人接听的企业有帅康、小绵羊等，占15.38%;经过调查和综合考评，也有一批企业如海尔、日立、能率、长虹等表现优秀，受到表彰。
消费者屡屡投诉
既然帅康部分产品质量屡被曝光，消费者又难以享受到优质的维修服务。那么，就只有通过向政府部门投诉和向媒介投诉来解决问题了。
2008年3月14日，3·15的前一天，一位消费者又在中国消费维权公益网上投诉帅康的吸油烟机。
他说，2004年一个偶然的机会看到帅康高层在浙江电视台做的节目，当时正有意换一台抽油烟机，只是不知哪个品牌更好一些，通过这个访谈节目决定买帅康的，于是同年11月15日在廊坊市商业明珠大厦购买帅康CXW-200-M315吸油烟机一台，然而，就是这台吸油烟机给我的生活带来了无尽的烦恼，使我们的生活质量直线下降。
这台戏油烟机自从买后，在使用过程中发现吸油烟效果极差，多次给该公司廊坊办事处打电话，未来人，只给换了一台，但换完以后不仅还是如此，而且不长时间烟机上的灯泡就坏了，在市场上还买不到。这回可好，找总公司，找办事处，就无一个人为你解决问题。到现在我们家很少炒菜，不敢炒哇!一炒菜满屋油烟，即便是寒冷的冬天炒菜时也要开着窗户。更可气的是廊坊办事处的人直至今日也没有来过，总是推说是我们的烟道问题，还找人变相威胁我们。 共2页 上一页 [1] [2] 新买帅康整体橱柜台面惊现多处裂纹 回应称是假货 顾客购买帅康牌燃气灶 拆开后发现为2006年生产 帅康维修收费成糊涂账 收30元却开110元收据 帅康维修收费成糊涂账 称收30元却开110元收据 帅康推电子商务品牌康纳 低价产品遭质疑 搜索更多: 帅康 |
