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品牌观察网讯：余先生是杭州本地人，家住龙井附近的翁家山。2007年，他买了一整套的老板厨具，包括吸油烟机、灶台、消毒柜等。出问题的，就是这台消毒柜。
余先生说，消毒柜用了3年，一直都挺好，直到今年8月中旬，消毒柜的LED触摸显示板不亮了。这个显示板是用来选择消毒时间的，共有3个选项：60分钟、90分钟、120分钟。报修后，工人上门维修。但没过几天就又出现问题，只显示120分钟，其他选项不亮了。一来二去，最终维修事宜就拖了下来，消毒柜也就闲置着。余先生说，筷子都长毛了。看到杭报开通了微博维权站，余先生就把这个问题反映给了我们的热线85109999。
杭报维权站发微博后2小时
“老板”网上网下迅速作出回应
昨天下午3点35分，我向余先生核实基本情况后，将余先生的投诉写上了微博，并@（提醒、抄送给）老板电器的官方微博“杭州老板电器”。
我是这样写的：余先生投诉说，我住在龙井翁家山，家里买的老板牌消毒柜显示板有问题，8月中旬换过一次，又坏了，到现在一直没修好。请@杭州老板电器予以尽快回复本微博，并及时解决问题。余先生电话已发私信。
2个小时不到，这条微博已经有了十几次的转发。
下午5点50分，我们的热线接到了老板电器网络营销部的电话。
对方说：不好意思，没有及时看到微博内容，我们已经安排专人在微博上进行回应了，马上还会有售后部门和你联系，也希望你能提供余先生反映的详细情况。
几乎是在来电的同时，下午5点55分，“杭州老板电器”在微博上也给予了回复：感谢杭报维权站在企业和消费者之间建立一条快速沟通的平台，余先生的问题我们马上安排售后人员联系处理。请杭报维权站监督，我们会给余先生一个满意的答复！
随后，“杭州老板电器”又在微博上回复：我们的客服主管已经与余先生取得联系，了解了详细的情况，并将余先生的问题反馈给了杭州的售后服务经理，服务经理会尽快联系并解决余先生碰到的问题。
紧接着，老板电器杭州售后服务部部长任先生来电：我已接到网络营销部转过来的信息，已经安排工作人员与客户进行沟通，请杭报进行监督，也请微博平台上的众多网友监督，我们一定会查明故障原因。
这个过程，我都在微博上进行了及时更新。
晚上6点40分，我们再次联系余先生，是余先生的妻子接的电话，她说：“老余正在接老板电器打来的电话呢，你们这个微博这么灵光的？你等等啊，我让老余跟你说。”
余先生拿起电话说：“搞定了，他们说，上门帮我把消毒柜运回厂家，全部检修测试好，再帮我运回来。我这个消毒柜已经过了保修期，这样的服务很好了，我很满意。”
老板电器：我们为什么开微博？
希望多一条与消费者的快捷沟通渠道
余先生的问题基本得到解决。他是这样跟我们说的：老板电器是杭州本地的品牌嘛，我们杭州人当然要支持的，所以当初才买的一整套，一是本土情结，二是考虑售后服务方便。真希望我们杭州像这样重形象肯负责的品牌越来越多，越多越好。
老板电器杭州售后服务部部长任先生听了这话很感动。他说：几十年来，老板电器都是本着“用心服务，感动客户”的服务宗旨，尽量全方位满足消费者的需求。我们的总经理赵继宏很开明很时尚的，他不仅自己开通了新浪微博，还特别指示公司也开通一个。所以，除了服务热线，公司也开通了官方微博，就是想为顾客多提供一条沟通渠道。我们有专人值守维护，在这个开放的公共平台，品牌和口碑营销实在是太重要了。这样，更能吸引80后和90后的网民成为我们的消费者。
我给老板电器总经理@赵继宏留了言：在杭州本土企业中，老板电器并不算最早开通微博平台的，但却在新时代微博品牌营销中占了先机，能够迅速进行微博互动反应。希望你的个人微博也能活跃起来，像潘石屹、任志强一样，成为一名微博名人，坐拥百万粉丝，与粉丝们互动沟通，更能提升品牌形象。
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