“明明没在境外网站上购物，却收到了两笔刷卡信息。”昨天下午，市民黄先生仍为此事郁闷不已。

莫名其妙“被花”400美元

品牌观察网讯：黄先生持有的是浦发银行信用卡，11月15日晚上10点，他的手机收到了两条消费信息，共计400美元。黄先生很纳闷，自己和家人都没有刷卡消费。他的第一反应就是信用卡被盗刷了，于是立即与浦发银行取得联系。

几乎同一时间，银行方面也注意到了这两笔不寻常的刷卡信息，经查实，两笔消费都是在法国一家名为“moneybooker”的购物网站上进行的，工作人员建议黄先生先申请注销信用卡，黄先生立即提交了申请。

第二天，黄先生又致电浦发银行，希望确认这两笔费用不会记录在自己的名下，没想到银行方面称，黄先生需自行与那家购物网站联系，告知对方那两笔消费不是他本人操作的，请网站取消。

银行已发起账单争议

昨天下午，记者联系了浦发银行。相关负责人表示，根据系统记录，当晚后台人员发现黄先生信用卡异常并致电核实，确认非本人交易后立即对卡片进行管制，并提起内部调查程序。但由于两笔消费是时时交易，银行无权中止。此后，黄先生的信用卡又在不同境外网站尝试发起多起交易，幸好银行已对该卡进行了管制，所以此后的交易均未成功。随后，银行根据黄先生的申请对信用卡进行挂失处理，并及时将情况反映给反欺诈部门汇总调查。

银行经调查后发现，黄先生的信用卡发生的两笔消费都是境外网站交易，因这两笔交易的商户暂未进行请款，按国际卡组织处理此类情况的原则，需客户本人先向商户表明非本人交易，并提起退款请求，这是表明客户立场的一个重要文件，也是之后银行向国际卡组织提起争议的有效依据。黄先生表示不愿联系后，银行协助他准备了书面信件，并于昨天上午发送给商户。

浦发银行表示，他们会继续跟进此事，如商户未理睬，银行将发起账单争议。因此，在调查结果出来前黄先生无需支付这两笔欠款。若调查结果证实不是黄先生本人交易的话，那么他不用承担任何费用，银行将最大可能保护每位持卡人的合法权益。

境外网上刷卡为何不需密码？

黄先生不解的是，自己的信用卡明明设置了网上登录和消费密码，在登录网站和消费时，银行会分别将验证密码发到其手机上，可以说是双保险，而客服人员告诉他，在境外消费就不存在这样的程序，甚至不需要密码就能刷卡消费，“这明明是银行的安全漏洞，银行应该负责，为何要让我去解决、取证？”

对此银行方面表示，对于通过visa组织或MasterCard组织进行的境外交易，通常没有交易密码的需要，也不会经过国内银行的网银，只有通过国内银联线路的交易才有设置密码功能。目前所有银行都是如此。

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