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买首饰需留心含金量（资料片）
编者按：近日，每克拉美和周生生金饰被北京工商局曝光含金量不合格。事件发生后，周生生在消费者退货与索赔问题上的表现如何呢？新华财经发现，在12省市周生生专柜要退货必须有国家承认的检测机构出具的检测证明，媒体报道称检测费或达首饰一半价；周生生建议消费者拨服务热线，而服务热线常常无法接通。
北京曝光不合格珠宝 周生生金含量不合格
北京市工商局近日通报流通领域首饰商品质量监测结果，56款问题首饰被曝光，周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企业榜上有名。
根据抽查结果，此次检出56批次问题首饰。其中，周生生(中国)商业有限公司北京分公司的“周生生”18K金手链，每克拉美(北京)钻石商场有限公司的“每克拉美”千足金手链、PT950钻石吊坠、925银镶玉猫眼胸坠，北京瑞景行珠宝首饰有限公司的“瑞景行”锆石戒指(紫色)、锆石戒指(黄色)，北京百利金恒商贸有限公司怀柔分公司的“百利金”晶砂石手排、黄镐石手链、S990儿童锁，都被查出存在质量不合格的问题。
周生生回应：赔可以 拿检测报告来
对此周生生总部称——“本部在得知消息后已经进行了自查。此次问题产品是首次出现，为个别现象。具体问题原因因为牵涉太多所以还未查明。 ”而对于消费者普遍关心的赔付问题，周生生总部表示：如果消费者到国家承认的质检部门检验后发现有问题，周生生方面愿意与之沟通。但具体该如何赔偿，现在无法给出回应。
质检部门：检测费或达首饰一半价
针对周生生提到的“消费者到国家承认质检部门进行检验后发现有问题，我们愿意沟通”，记者咨询了一位不愿具名的质检部门内部人士，他表示：“对首饰进行质检并出具权威检测报告是需要费用的，而这笔费用个人可能很难承担得起。因为质检的费用主要高在检测仪器、人工、时间、试剂等方面。我们一套设备价格可能就有上百万元，再加上人工费和一些专业试剂，价格肯定低不了，这都是经过物价局审核过的。就你说的金首饰而言，检测费用一般在200元-500元左右。这费用可能都有首饰价格一半了。 ”
12省市周生生专柜反应
1合肥：消费者必须要有国家承认的检测机构出具的证明
记者在合肥市场走访发现，周生生金饰店里有多款18K金手链销售。销售情况良好。商家向记者表示，暂未出现消费投诉情况，如果消费者要退货或者索赔，必须要有国家承认的检测机构出具的检测证明。
周生生客户服务热线的陈小姐解释，北京周生生含金量不达标的只是一件产品，其他经过检查的并没有问题。这个检查在今年的6月份就已经完成了，只是到现在才公布，目前市场上的产品不会出现这个问题。合肥的消费者如果要求退货必须出具国家承认的检测机构的检测证明。
2沈阳：目前并未接到有关理赔通知
在沈阳另一家周生生店内，记者向店员询问“含金量不达标如何理赔”时，该店店员表示：“目前并未接到有关通知，也没有消费者反映含金量不足的问题”。
市民声音：让我们去相信谁
记者采访了部分正在购买首饰的市民。“连黄金都能‘缩水’，我还能相信什么？”沈阳市民郑立新激动地说，“黄金首饰比较贵重，所以平时我们购买时都比较小心。但是如此知名的品牌企业也被曝‘含金量不达标’，真是让人匪夷所思。 ”
3杭州：周生生专柜建议拨热线 服务热线没人接
“我们还没听说这个消息，也不接受媒体采访。建议你拨打我们公司的服务热线。”昨日，杭州百大的周生生专柜工作人员对记者表示。
据悉，周生生公司客户服务热线的办公时间是：上午9点至12点，下午2点至6点。不过，昨天下午，记者在4点25分、4点31分及5点06分拨打周生生客服热线，都得到一句莫名其妙的提醒：“请在办 公时间再致电。”
4无锡：如何理赔无消息
12日，周生生官网的首页上已经贴出了关于此事的通告声明，称由于首饰是手工生产，同类商品中存在一定差异。抽检的结果是被抽检件的个别问题，属于独立事件。周生生集团国际有限公司已经将相关供应商的货品全部收回。
无锡市消费者协会相关负责人表示，他们尚未收到这方面的投诉。如果消费者对所购首饰商品的质量问题有怀疑，可送到无锡珠宝检测中心进行检测。在省工商局部署下达之前，暂时不会展开针对首饰商品的专项检查。
5海口分店：周生生只是个别产品含金量不足
记者来到位于解放西路附近某商场内的周生生柜台，柜台里18K金手链仍在出售，而且款式很多。记者问及含金量不足一事，该店的营业员表示，工商局工作人员在北京一家店面只抽检出一件产品不合格，其他省市的店面没有出现这种情况。记者致电周生生客服热线，工作人员表示，消费者如有顾虑可将金饰送到当地周生生分店，再送到周生生工厂进行免费检测。消费者也可找任何一家国家承认的检测机构进行含金量检测。
6南昌：仍有售 专柜称不下架
记者走访了南昌百盛、财富广场、百货大楼等商场的周生生专柜，发现被曝光的含金量不达标的18k金手链在南昌专柜并未下架，仍在销售。
11月16日，记者以顾客身份来到南昌百货大楼周生生专柜，看到18K金手链仍然有售，而且款式有十几种。当被问到金含量不足的问题时，销售人员坦言：“在北京被曝光的的确有周生生，但那只是个别现象，并没有接到要下架的通知。”
7重庆分店称极个别现象
据了解，周生生珠宝目前在重庆有四家分店，分别位于沙坪坝、解放碑和江北。昨日，记者在其位于沙坪坝王府井百货的分店看到，该品牌被曝光的18K金手链，还摆放在其入店的左侧货柜中。提及该被曝金含量不达标的产品，售货员一点不避讳。她称，这两天的确有部分消费者前来进行询问，但得知这只是极个别现象后，他们均表示理解。因此，不仅是其他产品，就连该款被查出金含量不足的18K金手链，目前在该店的销售情况也尚未受到影响。
8广州：周生生18K金手链产自顺德 与北京产地不同
记者了解到广州“周生生”销售的18K金手链大多是顺德生产，与在北京被曝光的产地不同，市民有疑问可送检。
北京路新大新的周生生销售人员坦言，“在北京被曝光的的确有周生生，但那只是个别现象，并没有接到要下架的通知，因为是手工制造难免有误差。广州市场上销售的周生生金饰出厂经过检测，可以出示厂家的合格证”。
9上海：并不清楚这件事情，公司也没有下达相关通知
记者走访了上海多家周生生珠宝店面了解情况。记者发现，18K手链的款式多达二三十种，价格从900-3000元不等。
“我们并不清楚这件事情，公司也没有下达相关通知。”一位店员告诉《国际金融报》记者，各门店只负责销售，一般只会看首饰存不存在刮伤等问题，含金量及成色方面是由公司负责的，可以打客服热线咨询，“但是客服热线时间只在工作时间内，一般为上午9点至晚上6点”。
10深圳：周生生的服务专线周末无人上班
不过最近，北京工商局曝光了56款问题首饰，其中周生生等一些知名品牌，也出现在这张黑名单上，让不少市民心头发凉。那么，深圳的情况又如何呢？
作为大中华地区最大的珠宝零售商之一，周生生本次被爆出18K手链含金量不达标。今天早上，民生记者来到位于华强北的周生生专卖店，当被问及问题货品时，店员就说不清楚。
随后，店员建议民生记者拨打周生生的服务专线，但是因为今天是周末，服务专线无人上班。对于知名金店被爆出含金量不足，市民表示很震惊。
11西安工作人员：消费者可以通过多种渠道检验
消费者表示，希望周生生公司方面尽快给一个令人信服的解释。也希望监管部门尽快公布含金量不达标的具体数据及原因。对此问题，西安世纪金花周生生钟楼店工作人员表示，这件事已经引起了公司高度重视，虽然目前销售还未受到影响，但他们已将部分货品已送至陕西省质检部门进行检查。
工作人员：要说影响也没什么影响，和平常一样的。我们最近也组织了一批货品到当地质检去鉴定，因为我们本来进西安的时候都是有鉴定的。
12石家庄：周生生已送往当地质检部门检测
记者采访部分商家时，有业内人士表示，周生生已经公布了一个投诉电话——(86) 400-830-1878 \ (86) 800-830-1878。另外周生生表示，对所购买的周生生产品表示怀疑的顾客可以将自己的联系方式留给各个销售门店，届时周生生会主动跟这些消费者联系。
记者11月16日从北国商城获悉，该商场已经要求周生生的工作人员将所销售的每个大类的产品各取一款拿到当地质检部门检测，截至发稿时尚未检测出最终结果。
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