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品牌观察网讯：厂家直营店的出现本是为了给消费者提供生活的方便，但近日由于售后服务的问题，让买空调变成了杨先生最头疼的一件事。
市民杨先生告诉记者，今年10月2日在西门“好又多”购买了两台“月兔”牌空调，10月16日进行了送货和安装后，杨先生发现其中一台空调不出风。“新买的东西怎么就不能用呢？”有些无奈的杨先生当时就要求换机或退货，售后安装人员表示要和“好又多”店面联系才能退换货。杨先生在联系后，“好又多”又告诉杨先生只有厂家同意后才会同意退货。杨先生反复折腾，厂家工作人员终于同意退掉那台不出风的故障空调。但是出于不想太麻烦的原因，杨先生也同意可以简单维修看看能不能把空调修好。但在此期间，杨先生又意外发现另外一台空调在运行时有很大的“嗡嗡”声，在夜间严重影响正常睡眠。再次与厂家人员和维修人员沟通后，对方答应可以上门简单维修。
杨先生告诉记者，10月18日中午，厂家售后人员维修后，第一台出现故障的空调可以出风，但却不制冷，厂家人员答复是“因为天气问题压缩机不启动”。第二台空调虽然噪音大却可以正常制冷，厂家维修人员答复是“正常的”。
杨先生对于厂家维修人员这种做法非常气愤，当再次与厂家驻西安办事处联系时，对方同意退掉不制冷的空调，对于噪音大的空调厂家人员表示，“要有噪音监测报告证明噪音超标才可以退货，检测空调噪音有相当麻烦的过程，如果噪音超过分贝就属于质量问题，厂家会承担检测费用；反之如没有超标，将由杨先生自行付费。”
当日下午本报记者对厂家驻西安办事处确定了这件事情。对于此事杨先生表示对这一品牌的商品很失望，但又不知道该怎么办。截至记者发稿时厂家依然坚持要有鉴定结果才可以退掉噪音大的空调，“真是好买难退，掏钱买麻烦啊！”杨先生无奈地说。
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