品牌观察网讯：2010年11月10日，沈阳中街新玛特商场六楼人满为患，消费者排成长龙参加商场的优惠赠礼活动，很多顾客为了换取一张礼券需要等待2个多小时。

　　沈阳中街新玛特商场六楼人满为患，消费者排成长龙参加商场的优惠赠礼活动

　　按商场促销规则，消费者单柜购买2000元就可换得充气沙发一个，单柜购买5000元就可换得锅组一套等等

　　原来一年一度的周年庆活动让新玛特商场客流量陡增，由于优惠赠礼环节设计不合理，使兑换礼品成为一件十分辛苦的事。按商场促销规则，消费者单柜购买2000元就可换得充气沙发一个，单柜购买5000元就可换得锅组一套等等。优惠赠礼活动吸引了众多消费者一掷千金，而购物之后被告知需到6楼中庭换取赠礼。

　　上到6楼之后，顾客们都皱了眉头——偌大的中庭挤满了兑换礼品礼券的人。其中队伍最长的就是单柜购买2000元、5000元、10000元的赠礼换券台。记者发现，换券处仅有3-4个服务者，从录入消费信息到赠送礼券，一位顾客至少需要2分钟时间。如遇消费额度比较大的顾客，由于其可兑多张礼券，加上咨询时间，至少需要5-8分钟。这样算下来，按当日晚20时的排队情况，每位顾客至少得排上2个小时才能得到一个礼券。

　　由于充气沙发在活动开展首日中午时分就已赠完，消费2000-5000元的顾客便需要排2个小时拿到礼券后，再于11月中旬到新玛特取回赠品

　　按商场规定，礼券必须持当日小票兑换，过期作废。顾客换好礼券后再到礼品发放处取赠礼。由于充气沙发在活动开展首日中午时分就已赠完，消费2000-5000元的顾客便需要排2个小时拿到礼券后，再于11月中旬到新玛特取回赠品。

　　由于得到赠礼实在太辛苦，许多已经达到消费到额度的顾客放弃了满额增礼。来自皇姑区的李女士不满地说：“早知道这么费劲儿，就不一次性买那么多东西了，现在钱花了，又得不到礼品，真后悔不该过来。”来自和平区的王先姓则不解地说：“用消费小票换一个礼品券，本来是一个非常简单的操作，为什么每位顾客领券时需要花费那么多时间!”一位站在队伍中间的张女士已经等了1个多小时，她与丈夫轮流去卫生间，十分不满地说：“不要赠礼吧觉得吃亏，要这个赠礼吧又实在太累，这种情况为什么不在买东西之前告诉我们!”

　　记者发现，在服务员引导顾客消费时，仅提到赠礼优厚，并没有提及赠礼处拥堵情况，这样就造成了优惠活动“入口大、出口小”的局面。消费者消费时的预期并不能顺利实现，有许多消费者也因此放弃了商场本已承诺的赠礼。

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