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品牌观察网讯：拉卡拉以其遍布全市的网点和便捷的操作，深受信用卡持卡人的欢迎。然而，伴随着其知名度的上升和用户数量的增多，拉卡拉的一些“先天性不足”也逐渐暴露了出来。其中，究竟该由谁来维护那些分散在各便利店的拉卡拉机器的问题，近来变得尤为突出。
拉卡拉经常无打印纸 客户使用不放心
8月22日，王小姐赶去自己熟知的一家好德超市，试图用安置在该店的拉卡拉机器以兴业银行信用卡支付8月份的水费39.10元。不幸的是，店家在拉卡拉机器的上部贴了一张纸，上面写着四个字——“无打印纸”。
王小姐已经不是第一次遇到这样的问题了，这也是她为什么不在自家门口的好德超市使用拉卡拉机器，而非得赶去更远一些的好德超市使用拉卡拉机器的原因。“怎么办呢？这家店也没打印纸了！”王小姐暗作思量，但最终不得已还是选择了继续用信用卡付款。
店里的工作人员告诉王小姐，拉卡拉机器的打印纸由拉卡拉公司负责更换，并表示：“反正有手机短信提醒，没有打印凭条也无所谓。”可不知道是不是王小姐那天运气不好，其手机短信愣是没收到。
“这下怎么证明我已经付过8月份的水费了呢？”王小姐心里有些发慌。“希望自来水公司能够认账，不然要我再付一次，我可倒霉了！”在自我安慰一番之后，王小姐不免对拉卡拉公司的服务不到位感到不满。
记者近日也发现，拉卡拉公司修改了短信提示模板，原有的一些交易细节被省略，取而代之的是一段广告词：“在这里，您还可以刷卡为淘宝购物付款，为支付宝账户充值，为手机充值”。根据手机短信，无法判断持卡人进行交易的金额。
“加盟”竟要收费 便利店员工更有抵触情绪
在接到相关投诉之后，记者与拉卡拉公司的客服人员取得了联系。接线小姐热诚地接听了记者的电话，并作了记录。根据她的说法，好德直营店内拉卡拉机器的打印凭条纸当由好德店的员工自行更换。“我们跟好德总店是有相关协议的。”
当记者追问打印纸从何而来时，该客服小姐回答：“好德门面大一些的中心店的打印纸由拉卡拉公司负责发放，而规模较小的好德直营店的打印纸则由好德中心店负责发放。”
问题出在哪一环节呢？记者从拉卡拉公司的网站上意外地发现，安装拉卡拉机器，拉卡拉公司非但不给便利店相应的维护费用，反而还要向便利店收取拉卡拉的“加盟费”。不过，加盟店有权与拉卡拉公司就客户的“交易量”分成。
“任何一个便利店、杂货店均可向拉卡拉申请成为加盟网点，缴纳加盟费后，拉卡拉免费提供智能刷卡终端，宣传品。加盟网点的交易通讯费由拉卡拉承担，并可按照交易量获得相应的收入分成。”
拉卡拉公司还称：“加盟拉卡拉便利支付点，将为店铺带来更多的客流、更多的收入、同时极大地提升店铺的品牌形象。”不过，根据记者的调查，所谓增加客流量一说未免有些夸大其词。
“每天是有不少人来拉卡，不过绝大多数人拉完卡就走人了，没有在店里买东西。”快客和全家超市的收银员这样对记者说。“拉卡拉管我们什么事，没有用的。”提起拉卡拉，多家可的和好德超市的营业员表现出了抵触情绪。
喜士多超市的黄店长则告诉记者，从拉卡拉那里分来的钱只够付拉卡拉机器的电费，“是总部要求安装拉卡拉机器的”。
归根结底，这还是一个利益分配的问题。据了解，拉卡拉公司一般只和各便利店的总店谈判、签约，并不直接和经营门店发生关系，从直营店的角度看，也许拿不到好处，只是纯粹给拉卡拉腾了一块地方，因此底下员工不积极自然顺理成章。
此外，拉卡拉的缺陷也是显而易见的。首先，大多数便利店的拉卡拉机器都是斜挂在墙面上的，毫无遮拦，这样持卡人输入密码时很容易被人偷窥到。其次，通过拉卡拉交易，要三天才能到账，对于急着还款的持卡人来说只能望洋兴叹。
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