品牌观察网讯:4日上午,市民尹女士向本报反映,她在太平人寿保险有限公司济南分公司购买了一份理财保险,前后共交给对方2万元左右,如今只能拿到6000余元。对此,她感慨万千,认为“太平人寿忽悠人”。
尹女士说,这份保险是太平人寿推出的一款名为“金彩人生”的理财计划保险。2004年6月份,家人通过银行一位朋友介绍,为她购买了这份保险,每个月需交纳600元保费。2006年6月起,每个月保费减为300元。
此后,尹女士一直按月正常交费。2008年年初,她出差在外两个多月,出差回来后补交了3个月的保费。但是当她下次再交费时却发现,补交的费用没有划拨到保险账号上,于是急忙拨打保险公司客服电话咨询如何处理此事。“每次他们都是先问清我的工作单位,然后说将上门处理此事,但是我一直没等到工作人员。”尹女士说,对方一直让她等待。后来,因为自己生孩子,加上单位安排的出差较多,她就将此事渐渐淡忘。
今年七八月份,经过朋友介绍,她想投保太平人寿的另一份险种,在去前台咨询时才想到自己还有一份保险没有处理,询问客服人员,得到的答复是她2004 年的保险合同因保费不到位,已经无法续保,只能按照现金价值6000余元退保。“我不懂保险,只能按照他们说的退保。”尹女士说。
后来,她咨询了一位业内人士,对方告诉她,因保险公司方面的原因导致合同终止,应该全额退款,并支付利息、分红以及赔偿客户相应损失。闻听此言,尹女士认为,她投保理财产品4年,前后共交纳保费2万元左右,如今却只能收回6000余元,实在吃亏。
她认为,保险公司有错在先,应该承担全部责任,全额退保。理由如下:自己出差在外未能按时交纳保费,期间她却没有接到保险公司方面的任何通知或者提醒;得知自己的保费未能划拨到保险账号后,她多次主动与保险公司方面联系,得到的答复均是会有工作人员上门处理,她却为此等待了2年多也无人主动联系。
4日上午11点多,记者以朋友身份陪同尹女士来到太平人寿保险有限公司济南分公司。
尹女士向客服部负责人宋女士叙述了投保的经过,对方承认服务有缺失,保险公司应该承担一部分责任。但是因为尹女士已经退保,她也应该承担自己的责任。如果尹女士同意,济南分公司可以为其续保,如果尹女士坚持全额退保,需要等待总公司批复,是否能如愿则不得而知。
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