【投诉】新凯迪拉克一年多维修九次

　　家住南阳的周女士说，她于2009年3月16日，在郑州某汽车销售服务有限公司购买一辆价值40万元的凯迪拉克轿车，型号为CTS。

　　周女士投诉说，该车行驶1万公里时出现发动机自动熄火、车辆自行向后滑动等问题。之后，她把车开到该公司维修，没有检测出故障原因。

　　周女士把车开走后，又接连出现燃油续航能力低、车轮制动危险、天窗漏水等问题，至今车行驶了3万公里，购买时间为18个月，共维修了9次。

　　【问题】 “天窗漏水”属正常现象？

　　周女士说，这些问题直接威胁了她和随车的同行人员的行车安全，她花40万元买的不是车，是“堵心”。

　　周女士说，2009年4月26日，在南京高速公路上，发动机突然熄火，车向后滑动。

　　2009年 9月 18日，在南阳的高速公路上当油表耗到一格半时，车自动熄火，因此每当油表显示为一格半时，周女士都非常紧张，四处找加油站，害怕车再熄火。

　　公司回应：客户反映的“燃油续航能力低”问题，属于客户加油不慎，加入劣质汽油污染了油浮子所致，之后加入了汽油添加剂，问题解决。

　　2009年12月30日清晨，倒车时车轮出现剧烈抖动并发出金属松动后的异常声音，并且，只要气温下降就会出现这样的问题。

　　公司回应：客户反映的“车辆制动危机”问题，是因车运动型的轮胎花纹所造成，经厂家工程师认定，此问题属于正常现象。

　　2010年5月13日，由于晚间下雨，天窗内饰边缘开始漏水。

　　公司回应：对于周女士反映的该车 “天窗漏水”问题，因天窗排水系统被灰尘堵塞所造成，属于正常现象。

　　2010年8月24日，当时车在市区行驶，车速突然被降到30迈，将油门踩到底车速也提不上来，还出现异常响声。

　　公司回应：客户反映的“起步无力、加速无力、出现异常响声”问题，属于高压油泵故障，维修人员更换了高压油泵。

　　2010年9月12日，该车底盘全面渗水，打开车进入驾驶室，车窗自动下滑无法上去。底盘下边的线路被水浸泡后，造成短路，车内电器都无法正常使用。

　　公司回应：客户反映的“底盘全面漏水”问题，因空调出水口被灰尘堵塞所造成，与客户使用不当有关。

　　【回应】

　　经销商说只能修不能换

　　昨日下午，记者来到郑州的这家汽车销售服务有限公司，见到了周女士的车。

　　据该公司的张站长介绍，周女士是去年在他们公司购买的车，之后来更换过2次配件，水泵和油泵，每次都是免费更换的。

　　记者问，周女士的车购买不到2年，已经维修过9次了，是不是车本身的质量有问题？

　　张站长说，只有2次属于维修，更换了配件，其他7次都是小问题，是周女士把它当成大问题了。周女士的车已经购买了一年多了，不可能再给她换一辆新车，也不符合换新车的规定。

　　张站长说，除非是在短时间内发动机、变速器、底盘等出现了严重的问题，他们会考虑更换新车。周女士购买的汽车保修期是3年10万公里，在这期间出现问题，可以给予免费维修。

　　周女士的车的问题到底该怎么解决？张站长说，他与厂家已经联系过了，厂家也表示不予更换，他明天会给河南省消协一个书面答复。

　　昨日下午5时许，记者与河南省消费者协会李主任取得联系，李主任称让记者明天上午再与他联系。

　　【说法】

　　车主有权要求更换

　　天之权律师事务所郑州分所律师张少春认为，如果周女士所说属实，新车不到两年维修了9次，且该车确实存在质量问题，那么周女士可以依据我国《消费者权益保护法》要求销售商更换新车或者退货。

　　根据《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”

　　对于周女士而言，她可以和销售商进行协商，如无果，则可以直接到法院起诉维权。

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