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品牌观察网讯：圣象地板“吱嘎歌唱”圣象地板会“唱歌”，而且“唱”得响亮?这是昨日鲲鹏社笔者收到山东青岛黄岛区刘先生对圣象地板的“奇怪”投诉。他对笔者表示，他家的圣象地板是在去年8月份进行安装的，然而装上后却带来了阵阵扰人的响声。
地板的“歌声”对刘先生来说并不是一种享受，而是一场波折的维权“长征”之路。
事件回放
锁扣地板吱嘎作响
去年8月9日，刘先生为新房装修购买了型号为PD8272A圣象地板。“当时就是冲着锁扣地板，不用打胶，比较环保无害才买的。”然而正是这个“锁扣地板”为他的生活添加了无休止的扰人“音符”。
据刘先生回忆，当时地板安装好后就有响声。而经销商解释说新地板配合面不好，踩三个月就没事了。令人失望的是，四个季度过去了却响声依旧。
“哪怕是光着脚走路，也会使地板吱嘎作响。而且这种情况并不是小面积的问题，整块地板都会如此，想找到一块不响的地方都比较困难。”他无奈地表示。
刘先生告诉笔者，他家的木地板面积超过116平米，当时地板以96元的单价购进。
消费者维权
锁扣还得打胶?要求退货换新地板
没想到当初宁愿花高价买锁扣地板，期冀买来环保和健康，而今所谓的“锁扣地板”却吱嘎作响，甚至难逃“打胶”的厄运。刘先生找到圣象地板青岛经销商，对方则告诉他，由于刘先生家比较潮湿，需要为锁扣地板上D3防水胶。
刘先生质疑，“我那可是E0级的锁扣地板(免胶地板)，现在还要再添加甲醛，我当然不同意，我要求退货并且赔偿损失。”
售后态度
面对集团和媒体售后前后口径明显不一
对于消费者的投诉，鲲鹏社笔者特地致电圣象地板青岛售后。在笔者还未来得及表明身份前，接电话的客服人员以为笔者是圣象集团总部，滔滔不绝地说了“大实话”，并为圣象集团青岛公司“开脱”责任。
她说，“你肯定接待过很多关于地板响声的投诉了，不只是我们青岛。因为这批地板确实不太好。圣象集团生产的这批货都有这个问题。这个PD系列都是锁扣地板，是刚刚改动的。”
“(圣象)集团的货不好，真的。”该客服强调道，“我不知道青岛出来的才这样还是全国各地都这样。当时深圳产的这批货物都全返工了。这是因为有段时间不生产PD8系列，而全部从深圳调货。当时我们不知道这批货的质量问题，铺完了就开始收到消费者的反馈了。我们青岛这边都是拆了地板然后进行重新打胶。一般客户也是这样处理，地板就不再响了。但青岛黄岛区这个刘先生死活不接受。”
刘先生则有自己的一套说法，“我当然不接受，我当时是用一手价格买的产品，他们给我拆了再装上二手的不合格产品。如果是要打胶的话，为什么一开始就不打胶呢?所谓的锁扣地板，难道是欺骗消费者的吗?”
与此同时，青岛售后人员在得知笔者身份后，有点慌张失措，让另外一名客服杨女士接电。这时，售后的说法与前者解释产生了明显的矛盾。矛头由质量问题转为气候潮湿的成因。
杨女士表示，“免胶”并不是一个噱头，而是黄岛区刘先生所在的地区是比较潮湿的地区。这不是质量问题，圣象地板的产品是符合国标的。这纯属一个安装问题。响声不是单方面引起的，而是有多方面因素。第一是使用环境，铺装地面不正确留有缝隙会导致响声;第二，配件因素;第三，地板出厂含水率。使用环境与生产场地有地域差异，含水率不同也可能导致响声。 共2页 [1] [2] 下一页 圣象地板等列质量万里行上年投诉受理典型 圣象地板频遭投诉 公司服务承诺难兑现 圣象地板遭投诉 地板被掉包还反咬顾客 小心 圣象地板“耍奸”套牢消费者 圣象服务惊现 “连环阴骨招” 圈钱 搜索更多: 圣象 |
