今年9月14日，彭先生以每月必须打够138元话费为条件，在中国电信巴中分公司江北营业厅获赠了一部酷派3G手机，可用了不到一星期，手机就出现经常断线等问题。9月20日，彭先生来到中国电信巴中分公司江北营业厅，要求退换该手机。营业员说，彭先生可能因操作不当造成了这些问题，要求他再用几天。至9月26日，手机还是无法使用，彭先生再次来到营业厅要求退换，营业员以手机后盖磨损为由，不予退换，让他找该品牌手机的巴中售后服务部。当天开始，彭先生一连4天奔走直到9月29日，才最终找到了手机的售后服务部工作人员。当他出示手机和发票后，工作人员说，该手机必须返厂修理。10月21日，售后人员通知彭先生，手机已从厂家返回。彭先生立即赶到售后服务部，看到厂家开具的售后维修鉴定书上竟然标明：无故障。彭先生只好继续使用该手机，可在使用中发现，手机不但没修好，问题反而更严重了。

　　记者现场测试彭先生的手机发现，确有通话模糊不清、通话中途突然断线等情况。采访中，该手机的售后服务人员坚称，彭先生的手机质量并无问题，通话模糊应该是信号问题。在无法使用却不能退换的情况下，彭先生最后只好再次要求售后服务人员返厂修理。彭先生说，从电信公司获赠手机后，近40天时间，他零星使用不到10天，而电信公司却会照样扣除话费，他感觉有点冤。

　　对彭先生的遭遇，市消协相关负责人在电话中告诉记者，如果彭先生在法定时间内要求商家退换，而商家拒不退换，应该立即拨打“12315”求助，消协工作人员会及时进行处理。

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