这到底是穿坏的，还是产品质量有问题？

　　品牌观察网讯：张女士是山东路巴黎春天广场的老顾客了，最近的一次购物经历却让她有点郁闷：“我在商场的吉芬专柜买了件一千多的衬衫，谁知道才穿了几次，衣服两个胳膊附近就抽丝了！”

　　一千多的衬衫抽丝

　　10月24日，记者看到了张女士那件衬衫。衬衫袖子多处确实有些抽丝现象，近看有点毛刺刺的。张女士对记者讲了事情的大体经过——今年9月份的时候，我在巴黎春天的吉芬专柜买了他们家的一件衬衫。衬衫是百分百桑蚕丝的，黑白花色，价格是1397元。我之前在他们家买过几次衣服，也算是老顾客，对这个品牌还是比较喜欢的。但买了后，我就9月底穿了一次，10月初穿了一次，等到10月6日再穿的时候，衣服两个袖口就已经出现了抽丝，很不好看。我当天下午就把衣服给他们送过去了，专柜说他们得寄回去让厂家看看。然后我就回去等着，等了好久一直也没有动静。22日的时候，我给他们去了一个电话，他们那边答复我说，厂家已经对衣服做了鉴定，认为不是面料问题，所以只把我衣服的抽丝塞回去了。我对这个答复很不满意，这个衬衫说实话也不便宜，这么容易就抽丝，难道面料就真的没有问题吗？

　　厂家：不是质量问题

　　24日下午，记者也来到巴黎春天广场找到了吉芬专柜，看到这件衬衫现在还在出售，标志牌上显示，衣服的面料是百分百桑蚕丝，标价仍是1397元。

　　吉芬专柜的工作人员听说这个事情后说：“确实有这样的事情。那位顾客也

过来找过我们。”随后，专柜的一位负责人徐女士做了解释——当时，张女士过来找我们的时候，我们就把衣服寄回厂家去了。她拿过来的时候，我们也看了一下，衣服其他地方都没有问题，只有袖子处有些抽丝的情况，而发生破损的地方就是一般跟桌子接触最多的地方，所以我们也怀疑这是一种穿着原因造成的。我们把情况跟厂家说了，厂家对此就做了鉴定，鉴定结果说这不是面料问题。所以，我们只能帮她把抽丝的地方修补一下，不能给她退换货。

　　记者询问，有没有厂家关于破损衣服的鉴定报告，徐女士说，“这个没有”，她补充道，“我们这件衬衫从8月份就开始销售，但一直没有接到过类似的投诉，如果衣服的面料真有问题，那应该也不光这一件。”随后，她也给记者出示了这件衣服在出厂时所拿到的检验报告。记者看到，检验报告是由国家纺织制品质量监督检验中心做出的，上面的各项检验结果均显示“合格”。

　　难点：专业鉴定成本高

　　但是，虽然厂家对此给出了鉴定，但如果张女士对此不同意，她又该怎么办？中国315维权网对此解释说，“在服装消费纠纷中，如果当事人不满意厂家鉴定结果，有的会提出到质量技术监督部门对衣服进行鉴定。但按照规定，一般服装做质量鉴定，必须将衣服剪下一片，然后拿到相关鉴定部门。如鉴定结果属于质量问题，则鉴定费用由店方承担，顾客可以要求全额退款或者其他补偿措施；如鉴定结论证实衣服没有质量问题，那么店家不承担任何责任，鉴定费用由顾客支付。但是这种鉴定成本高，对衣服也会造成一定的损坏，并且衣服的质地是可以鉴定的，但要鉴定一些外力造成的破损有很大难度。”

　　维权网的工作人员就建议说，“我国目前还没有关于服装‘三包’方面的具体规定，顾客在购买衣服时和商家达成的都是一些口头协议，并无法律依据。出现服装消费纠纷，最好的解决办法是协商。”

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