家居业质量“黑榜“:红星美凯龙、宜家等大品牌上榜

家居业质量“黑榜“:红星美凯龙、宜家等大品牌上榜 http://www.redsh.com 2010-10-27 红商网发布稿件

　　笔者在此要提醒小型家居企业，作为生产低附加值产品的小作坊，抗拒大风浪的能力自然会比大品牌弱，如一味的求数量而忽视质量，体弱的你或将得到的下场是“速死”！请三思。

家居企业应对危机出“奇招” 治标不治本难见疗效

　　媒体作为一方声音，曝光社会上诸多不良现象，起到良好的监督作用。譬如对于家居企业质量门的报道就使得众多不合格产品曝光于大庭广众，提到保护消费者权益的作用，同时也敬告家居企业把好质量关，媒体监督效应显现。但是可谓“上有政策、下有对策”——众多家居企业采取的策略也层出不穷。

　　封锁消息

　　家居企业产品出现质量问题后，部分企业的对策是拿出一部分赔偿金封锁消息，避免负面信息过快过大范围传播，此举措大多出现在知名企业身上。受损失的消费者往往是还不是很多，企业通过暗中给消费者补贴并及时回收质量问题产品从而达到“毁尸灭迹”的效果。

　　直奔媒体大本营要求删除消息

　　媒体对质量门企业进行曝光后，会接到一些企业的电话，极力证明自身产品没有问题，并在媒体的要求下提供“没问题”的证明，但多数企业随后便杳无音讯，主因是真实、正规的产品证明提交不了，此事便不了了之了。

　　委托删帖公司“消灾”

　　互联网时代，有这么一批专门替上“黑榜”的家居企业消灾的机构，他们收受当事企业的钱财，然后通过联络媒体熟人或者黑客手段达到为企业删帖的作用，其做法是非常恶劣的，但是因为市场需求大，此“消灾”公司颇有市场。

“黑榜”琳琅引家居企业生存思考

　　生产型家居企业或者大卖场在产品质量监管过程中，出现问题在所难免。这就需要企业在生产和监管过程中加强质量的把关，把出现质量问题的可能性降到最低甚至是消灭为零。

　　一旦出现问题，不要一味的回避或者试图掩盖事情真相。出现问题的企业要顺利发展，需要做的事情笔者认为无非以下几件，请家居行业“黑榜”上有名的企业参考——

　　产品全面召回实施下架处理

　　产品一旦出现问题，需要做的第一件事便是产品的全面召回，实施产品下架工作，从源头上堵住问题产品再流入市场，换更多消费者一个健康的购物环境。

　　赔偿受损害消费者

　　消费者是在对其产品信任的前提下才会前来消费，一旦发生了质量不保产品损害了消费者权益和生活健康的问题，家居企业应该在第一时间，无条件的对消费者给予赔偿，道歉。

　　通过媒体公开道歉

　　家居企业形象对于企业顺利发展起到至关重要的作用，质量门引起的企业形象受损一定要得到相关负责人的重视，“黑榜”通过媒体曝光后备受消费者和业内人士关注，此时的企业通过媒体进行公开的道歉是非常有必要的。

　　结语：家居企业生存和发展之道

　　企业要生存和发展，需要有核心的竞争力，企业核心竞争力除了产品质量以外，企业价值观是构成企业核心竞争力的一个关键要素。价值观体系是可以持续长久存在的，所以核心价值观是支撑企业长久发展的基础。在面对已成事实的危机之后，企业的价值取向直接影响着公司接下来的举措。再回到质量“黑榜”的问题上，是逃避？是推卸？是掩盖？还是用于担当，敢于承认？是价值观问题，同样更是企业生存和发展的根本。

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