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品牌观察网讯：上周日，家住创意英国的余先生花3990元在国美电器顺城店购买了一台电冰箱，然而前晚（11月18日）8点国美电器配送工作人员将冰箱送上门时，余先生却发现，3个冰箱门的门把边缘上，都有大大小小的黑点。
“我们打开冰箱看的时候，就发现门把边上面有黑点。当时就提出来这个冰箱有问题，但是送货的两个工作人员说是由于冰箱在仓库摆的时间太长，因静电产生的灰尘，说擦一下就没了。”余先生回忆说，工作人员当时就试着擦了一下门上的黑点，“当时的确擦干净了一个门把，我们也就签字收了冰箱。”
在擦另外两个门把手上的黑点时，余先生和妻子却意外地发现，“黑点”却变得越来越大，在用牙膏和软抹布擦拭后，擦的地方有两小块漆脱落。昨天上午10点，余先生带着相关的票据又一次来到国美顺城店，将情况反映给销售人员。“销售人员当时也说是静电灰，用牙膏就可以擦掉。我告诉他已经用牙膏擦过，但漆却掉了，并要求更换。但销售人员却说收了货他们就不管了，让我找售后。”余先生表示，“感觉销售人员就是在推卸责任。虽说不是什么大毛病，但新买的冰箱，谁都想要个漂漂亮亮的，现在感觉心里很不舒服。”随后，余先生与售后工作人员取得联系，对方表示，当天下午到余先生家查看情况。
昨天下午3点左右，记者与国美电器顺城店业务经理侯先生取得联系。他表示，销售人员并不是将责任“推”给售后，遇到产品问题都会有一个相关的流程，经厂家售后工作人员鉴定后，出具鉴定单，如果确实是正常的擦拭造成掉漆，可以给余先生更换。
昨天下午5点，记者接到了余先生的电话。他表示，售后工作人员已经去看过冰箱了，但还是不能更换。“他说黑点就是静电灰，原本可以擦掉，说我们用的牙膏太好了，说是我们自己的原因造成的，不能退换。”余先生表示，自己和家人之前也接到了国美电器的电话，“他们已经道歉了，也说如果能换就给我们更换。但是售后人员来了以后却说不能更换，我们现在也不抱什么希望了，就算是买个教训。”
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