“捏着这张卡，我不知道去哪里还钱”

　　小刘告诉记者，她是个卡奴，钱包一打开，里面厚厚的一叠信用卡，各大银行的信用卡几乎都有。“主要是办理这些信用卡都有赠品的，我有时候会经不住这些赠品的诱惑，说办就办了。”小刘说，8月初她办理这张华夏银行的信用卡时，也是遇到同样的情况，对方业务员上门推销，并拿出了丰厚的赠品，小刘一时没经受住诱惑，当场就办理了一张。

　　“当时，我拿到的赠品是一个打火机，一套美甲套装，我挺满意的。”小刘告诉记者，她的这张卡信用额度是人民币2万元，预借现金额度是人民币6000元。为了图新鲜，小刘在办卡的第二个月就到本地的商场和汽车维修店等地方透支使用了3000元左右。“我一般来说透支信用卡后不会拖欠很久，就是怕影响自己在银行的信用度。”由于有这方面的担忧，小刘在透支信用卡没多久就按照华夏银行发来的手机催款短信打算去还款。

　　“为了还清信用卡里的透支款，我没少折腾。”小刘说起这个过程，不停地对记者摇头。“我连华夏银行在哪里都不知道，后来听朋友说，这个银行在台州还没开业。”小刘说，她随即又拨打了该银行的24小时客服热线，对方说需要身份证登录，小刘乖乖地将自己的号码输入，但电话却从此没响动了。小刘继续拨打，却发现已经打不进去了。

　　“后来，我只能尝试去其他银行还款，可惜的是所有银行的柜面服务都拒绝我的要求，说不能还。”小刘告诉记者，她第一次觉得面对信用卡心情很无奈，但怕影响自己的信誉，小刘还是不停地想办法还掉欠款。

　　听了小刘的遭遇，她的同事不敢激活信用卡

　　“后来，华夏银行的客服热线主动给我打电话催我还款，我就把自己的烦恼告诉了对方，对方说让我尝试用电汇的方式还款。”为了尽快还清债务，她就按照对方提供的方法，跑到台州银行咨询电汇业务。

　　台州银行的业务员告诉小刘，一次电汇需要收取5元钱的手续费，“能还清这笔钱，收点手续费我倒不是特别在意，关键是办理电汇业务还必须具备台州银行的卡，否则不能电汇。”小刘告诉记者，她一听到还要办张卡，头都大了，赶紧从台州银行跑了出来。

　　“我现在很懊悔，当初为了那么点赠品，不考虑后果就办理了这张华夏银行的信用卡，它真的给我带来了很多烦恼。”小刘将自己的遭遇告诉了同事小叶，小叶吓得不敢去激活这张信用卡。

　　“当初看小刘办了，而且赠品也丰厚，我也就心痒办了一张。”小叶对记者说，她的这张华夏卡叫主卡，信用额度是人民币1万元，预借现金额度是人民币3000元，她身边有不少朋友都办了这种卡，现在还款时都遇到了像小刘一样的尴尬，所以她就不敢激活自己的信用卡。“因为当初在办理时，业务员告诉我，信用卡一旦被激活，不管你有没有使用，都会收取一定的年费。”

　　是杭州业务员抢滩台州市场？

　　“我们有办公场地，只是还没开始营业。”记者致电华夏银行一位姓郭的经理，他在电话里告诉记者，他们大约会在11月12日左右登陆台州，目前华夏银行的业务处于正常状态，只是还没开始正式对外营业。对于华夏银行信用卡用户遭遇的还款难问题，郭经理表示早有耳闻，但由于他不是分管这一块的，具体原因他解释不上来，只能帮记者联系更为专业的业务员。

　　10分钟后，记者接到了这位郭经理打来的电话，“由于台州的华夏银行还没开业，因此本地的信用卡一张都还没有发出去，现在顾客办理的这些信用卡都不是台州本地的，应该是杭州的业务员过来办理的。”郭经理说，目前华夏银行的系统还不够完善，对一些客户也都不熟悉，至于为何会有杭州业务员抢滩台州市场，他也解释不清，只能为我们提供了杭州华夏银行的电话，但记者打过去一直没人接听。

　　“我们留下信用污点该由谁负责？”

　　对于郭经理的解释，小刘觉得难以理解，“当初我们办卡的时候，这个业务员可没向我们说明这是杭州卡，这是否意味着以后我们还款还要找杭州的华夏银行？如果在本地还款是否还要收取手续费？”对于小刘的疑问，记者再次将电话打给了郭经理，但对方回答得很含糊。

　　“如果按照还款期限算，我现在应该有滞纳金了，如果再逾期不还款，以后我就会留下信用污点，这由谁负责？”小刘很气愤，她很担心自己以后买房贷款等，都会遭遇银行方面的为难。

　　记者随后致电新台州律师事务所的李永都律师，他认为，客户遭遇这种情况可以向当地的银监会投诉，要求华夏银行总部消除其信用污点，“因为这种污点不是由客户自己造成的，银监部门也有监管不力的责任，客户完全有权力要求消除污点。”李律师说，如果当时在办理信用卡时业务员没有表明自己来自哪里，那么客户存在被欺骗的嫌疑，可以向银行方面要求退还信用卡。

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