品牌观察网讯：在汽车投诉网上经常能看到因自动熄火而遭车主投诉的案例，但因无法熄火而遭车主投诉，本田高端品牌讴歌TL却是第一宗。

　　有问题找4S店，而如果4S店也“束手无策”呢？这是不是够烦心的？近日，伊先生就像汽车投诉网讲述了自己购买讴歌TL后不愉快的经历。

　　讴歌TL无故报警，修后又现“无法熄火”怪症

　　与大部分豪车主打尊贵和奢华相比，讴歌更强调运动与品味。也正因如此，温州伊先生舍去其它豪车品牌而选择了国内知名度并不高的讴歌TL车型。但是，购买不久他便发现这豪车的品质好像与其大肆宣称的“为驾驶者打造高性能豪华汽车”有些差距。

　　伊先生的这款讴歌TL是今年4月底购买的。但在行驶到2000多公里时，突然出现“检查发动机排气系统”的报警提示，紧接着又出现“检查变速器”的报警提示。考虑到车价不菲，加上又是新车，眼见系统报警，为了防止故障进一步扩散，伊先生赶紧取消原定行驶，小心翼翼地把车驶回不远的家中停放，自己转用其它交通工具先去办事。

　　第二天伊先生想启动确认故障时，发现报警提示竟然自动消失了，但在几天后，报警提示再次出现，且不能消除，于是他联系销售商温州欧尚4S店。4S店建议先到店检测确认故障。在随后的检测中，4s店怀疑行车电脑板故障，因店内无配件可换，最终4s店把一台试驾车上的电脑板拆下来安装到伊先生的车上。

　　更换电脑板后，报警果然消失，4S店于是让他暂时先用着，等新的电脑板到货后再来更换。

　　不过，让伊先生没有想到的是，更换电脑板后又带来了新问题：报警提示是没有了，但发动机却不能正常熄火了，且出现的频率非常高。具体情况是：正常停车挂p档，按下开关键，这时中央显示器仍然亮灯，开车门则是发动提示音，仪表盘显示请关闭发动机。为了熄火，伊先生试着连续启动，前进及后退再挂p档，重复多次才能熄火。

　　而在新电脑板到货更换后，无法正常熄火的故障依然不能解决，到4S店检测，也未能检查任何毛病。

　　才买4个多月的进口豪华车，就得频频跑4s店维修，而现在连正常停车熄火都要遭受如此“折磨”，这让伊先生苦不堪言，直言后悔购买！

　　案例点评引用投诉原文：讴歌tl车不定期出现不能熄火 【QT10076】

　　“无法熄火”怪症疑为TL普发现象，众多车主上网求助

　　为了了解故障产生的原因，伊先生上网查找资料，但却被他发现“无法正常熄火”的现象在讴歌TL车型相当普遍，在著名车友论坛—爱卡上就频频有车主发帖描述此类故障。昵称为“新手1111”的浙江金华讴歌车主在爱卡发帖称：“今天早上开车去单位，停车后无法熄火，按起动键总是进入到通电状态，反复多次以后才熄火，而检查了各项操作，都显示正常。”

　　一名头衔为白金长老的佛山讴歌车主“SD-SUBARU”也肯定了此故障的存在：“我也有过这样的体验，TL，那天上线检测后刚下来，不能熄火，按起动键进入到通电状态，还有ABS、VSA灯亮起，后来过了大约一分多钟，可以熄火了，但ABS、VSA灯还是亮，再次点火，还亮，接着慢走了几百米后OK了，用了几天无任何异常！”。此外，来自温州的车友也发表了类似的评论。

　　厂家无安慰4s店无解决方案

　　接到伊先生的投诉后，汽车投诉网及时将投诉转给厂家进行协调。10月6日，汽车投诉网工作人员回访伊先生时了解到，从9月15日投诉至今，伊先生的问题仍然没有得到解决，而厂家至今也未曾向车主有过任何的安抚举动。

　　10月5日他开车到4S店更换了一个变速杆一样的零件，但经过试验发现目前熄火仍然需要反复“折腾”才行。致电4S店了解情况，对方则称技术有限，暂时没有解决办法，需要厂家支援，待有解决方案后会通知前往维修。

　　专家点评：投诉不多

　　作为在北美市场与雷克萨斯、英菲尼迪齐名的日系豪华品牌，本田曾对讴歌打开中国市场寄予厚望。刚进中国时负责人还雄心勃勃要和德系豪车一拼高下。

　　4年过去了，讴歌不仅没有赶超德系豪车，甚至还落在了晚到中国半年的英菲尼迪后面。销量或许能更说明问题：2009年雷克萨斯销售3.3万辆、英菲尼迪5000辆、讴歌3400辆。某讴歌4S店负责人甚至表示：“英菲尼迪的总销量也不高，但能看出这个品牌在努力经营中国市场，讴歌就没有让我们感觉到这种向前发展的动力。”

　　讴歌在中国遭遇“滑铁卢”，也使得投资几千万元的4S店进退维谷。伊先生反映的4S店维修技术不佳，似乎便是问题的缩影。汽车投诉网评论员大陈认为，优质的服务是豪车应该具有的最基础素质。一个豪华品牌如果连维修技术、服务都没有保证，其豪车品牌又“豪”在何处？在汽车投诉网上，讴歌的投诉并不多，但让人意外的是，这些投诉至今只有一宗是处理好的，而且当时还是因为汽车投诉网针对该投诉进行了深度点评，并引起众多媒体的关注之后才解决的。在最能体现企业投诉处理好坏的QT分中，讴歌也仅有35分，难道这真的就是日本人的傲慢与偏见？

　　大陈认为，讴歌原本在国内的知名度就不高，车主能够在众多豪华品牌中选择讴歌，说明了车主对讴歌的信任和肯定。作为厂商，更应该对这些车主感恩，用真诚服务来提升自己在他们心中的形象，从而让其成为品牌的传播者。如果讴歌不能意识到这一点的话，相信其在国内暗淡无光的境况或许仍将继续！

搜索更多: 讴歌