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斯柯达20天5曝车辆故障 消费者失望致信任危机
http://www.redsh.com 2010-10-21 红商网 发布稿件

  品牌观察网讯:编者按:近20天来,上海大众斯柯达品牌接连5曝车辆故障,分别为宁波张女士新车熄火、山东滨州车主倒车倒掉发动机、北京车主水泵漏水、昆山昊锐车主空调鼓风机噪音太大、多地晶锐车主发动机舱异响以致上海大众召回。今年前9个月,斯柯达品牌在内地销量已破13万辆,超过去年全年。在此,盛世危言对斯柯达尤为重要:只有切实重视产品质量、关注消费者利益,品牌才能前景长远。

  明锐首保后机油灯频繁亮起 消费者对斯柯达失望

  作为一个有着百年历史的品牌上海大众斯柯达,进入中国市场三年,市场表现一直不错。不过,宁波的张女士对上海大众斯柯达品牌显然已经很失望。新买的明锐,开了两个月,就遭遇怠速时车子抖动异常厉害甚至行车途中频繁熄火,4S店检测后认定是机油箱里人为添加了不明晶状物所致,不予保修。

  她于2010年7月在杭州艮山东路的捷康4S店购买了一辆明锐2010款逸俊版。今年8月13日去捷康4S店做了首保之后就出现问题了。

  9月初,车子在开到4000公里左右的时候就出现挂在停车档未熄火状态下车身抖动的很厉害,但仪表盘显示很正常,也没有故障提示。这让车主张女士觉得很奇怪,于是,打电话给杭州捷康4S店,杭州捷康4S店让其到宁波最近的4S店检查。

  9月22日,张女士将问题车子开到了宁波捷通4S店,经该4S店检测,电脑板线路显示正常,也没有发现故障原因,4S店让她到7500公里保养的时候再说。

  斯柯达车主倒车倒掉发动机 4S店承认质量问题

  山东滨州的刚先生是一位斯柯达明锐汽车的车主,购车一年来虽然小问题不断,但基本上未发生大的故障。2010年6月27日,刚先生像往常一样驾车外出办事,办完事准备返回,竟发生了一件匪夷所思的事情。

  倒车时突然传来“嘭”的一声,他以为是倒车时撞到东西,便赶紧下车查看,但车尾没有发现任何物体,蹲下一看,他不敢相信自己的眼睛——发动机竟掉在地上。因购买了车险,刚先生立刻联系了华安保险公司,保险公司工作人员到现场查看后认为,须由斯柯达4S店来处理,因为车辆没有发生碰撞,不属于交通事故,应该算车辆质量问题。

  斯柯达的4S店接到电话后,立即派售后服务经理王冲等人查看现场,工作人员的看法与保险公司一致,承认是车辆质量问题。

  车辆发动机掉落后,当时有很多人围观,路过的市民及司机对眼前的情况异常惊讶,有人安慰刚先生说:“这已经是万幸了,如果是行驶在路上发动机掉下来,后果不堪设想”。    

  上海大众斯柯达水泵漏水频发遭集体投诉

  北京的唐闻兰女士告诉《经济参考报》记者,她于2007年9月10日购买了一款明锐1.8T车型,今年5月,水泵出现漏水状况,虽然刚好过两年保修期,但远未达到六万公里上限,4S店说这种情况只能换不能修,而且需要车主自己负担全部费用。让唐女士想不通的是,曾经开过的捷达近10年都没出过水泵问题,而明锐才使用了两年。

  “请教过懂车的人,都说一般车用到报废都不需要更换水泵,这种情况应该是质量问题。感觉4S店对明锐水泵漏水见惯不怪,说他们经常处理水泵漏水问题。”唐女士说。

  据了解,唐女士的车还在保修期内时就出现过漏水现象,4S店说是冷却液正常消耗,而过了保修期之后服务态度就急转直下,说需要更换水泵,这一点让唐女士很气愤。

  唐女士说,我向大众客服投诉,他们不予理会,只打招呼让4S店摆平此事。而4S店只做简单检查即断定水泵漏水且要求更换水泵,要求我支付2200元水泵费用,再加上900元工时费,且更换之后只给一年的质保期。第二次打电话投诉,4S店也只称可以适当降低工时费。

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