品牌观察网讯：DVD播放器的包装上明明写着能播放所有光盘，支持所有格式，消费者崔女士买回家后却发现根本不是那么回事。
市民遭遇
“全能”DVD回家就“罢工”
崔女士决定给新买的平板电视配一台DVD。“用电脑播放电影光盘挺麻烦的，而且效果不好，不如DVD方便。不过现在的光盘和视频的格式太多，有的DVD格
外‘挑剔’，为了买台兼容性好的DVD，我跑了好几个地方，看了很多品牌。”最后，崔女士买了一款飞利浦出品的DVP3300播放器。“这款机器的外包装
上有两行文字十分醒目：播放任何光盘，读取任何格式。”
但让崔女士没想到的是，使用该DVD时才发现所谓的“播放任何光盘，读取任何格式”只是个传说。“就连平时网上很常见的高清格式RMVB文件，这台DVD
都读不了。”崔女士又尝试了很多常见的视频格式，比如ASF、WMV、RM、FLV等，很多种视频格式这台DVD都无法播放。“我当时就有一种上当受骗的
感觉。要不是看到外包装上的文字，我肯定不会选择这台DVD的。”
记者调查
飞利浦网站否定“全能”说
记者调查发现，飞利浦这款播放器很多卖场都有销售。在一家大型连锁超市家电销售区的货架上，码放着好几台这款播放器，旁边的宣传彩页上醒目地介绍着——播放任何光盘，读取任何格式，播放器的外包装上也醒目地印刷着同样文字。
然而，飞利浦网站上对这款播放器的介绍则换成了“可播放几乎任何媒体格式，可播放几乎任何光盘”。虽然只多了“几乎”两个字，飞利浦网站的介绍说明已经否定了这款播放器所谓的“全能”性能。
厂家回应
这款播放器并非“无要求”
对此，飞利浦厂家的客服人员表示，这款播放器对视频格式是有要求的，对光盘也是有要求的。客服人员也承认，并不是所有格式的文件这款播放器都能读取，但是对于该播放器外包装上的文字是否涉嫌误导或者欺诈消费者，并没有给出明确解释。
律师说法
飞利浦涉嫌欺诈
可要求退一赔一
四方君汇律师事务所的魏炜律师分析说，根据该产品的包装标识以及网站和厂家的解释说明，可以说生产企业飞利浦涉嫌欺诈消费者。国家工商总局制订的《欺诈消
费者行为处罚办法》中明确规定，商家以虚假的商品说明销售商品的，属于消费欺诈行为。按照最高人民法院的解释，一方故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真
实情况，诱使对方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈。根据相关规定，商家欺诈消费者，可以要求商家退一赔一。如果商家拒绝履行义务，消费者可到工商、消
费者协会等有关部门投诉或向法院起诉。
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