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品牌观察网讯：对于广大外地朋友来说，到杭州出差，算是个美差事儿，工作之余，还可以饱览西湖美景。可天津的王先生向杭网议事厅投诉，因携程旅途网不守信用，取消预订酒店房间，使得原本美好的杭州之旅，非常不愉快。
今年9月的一天，王先生接到公司领导的通知说：10月初，要安排他和两个同事去杭州出差。
“早就想一睹西湖美景了，终于机会来了。”一听说自己要去美丽的杭州出差，王先生可谓是满怀期待，早早为此做起了准备。“9月底，我们就在携程旅行网预订了酒店，订的布丁酒店西湖店，预订时间是10月10日至14日。”
10月10日晚8点左右，王先生与同事一行三人乘机抵达杭州，一下飞机，就直奔布丁酒店西湖店。
“一到酒店，工作人员就告诉我们，房间满了。”王先生以为工作人员不知情，连忙向解释道，自己是在携程路途网上订的房间，并将订单号告诉了工作人员。
工作人员仔细核实后，告诉王先生，你的订单已经被携程网取消了。
订单被取消了？怎么说取消就取消了呢？王先生想，难道是携程网工作人员弄错了？随即，王先生拨打了携程网的客服电话，询问详细情况。
“先生您好，按规定，酒店住房订单只保留到17：00，你所订房间已超过了时间，订单已经被取消了。”携程网工作人员十分客气的解释道。
王先生表示，对于这一规定，他们也十分清楚，预定酒店的时，还特意打携程网客服电话讲明了情况。“我们是下午16:45分的航班，如果不晚点，到达杭州的时间是18:00左右， 17:00之前是不可能到达酒店的，酒店的房间能为我们留着吗？”
“当时工作人员的答复是，像我们这种情况，以日期为准，不以时间为准。”于是，王先生才预订了该酒店。而如今，却因为超过时间，订单被携程网取消了，王先生很是纳闷。
“本来我们旅途就已经非常疲惫，却遇到如此情况。”王先生希望携程网能协助解决下问题。
“你们再跟酒店沟通沟通吧，我们携程也只是中介，如果实在不行的话，携程网也没有办法。”对此答复，王先生表示，十分生气。“携程这种全国知名公司，居然如此不守信用，这种行为令人非常气愤。”
昨天下午，记者拨通了携程旅途网的客服电话。
一名工号为382143的工作人员告诉记者，通过携程网预订酒店是有时间上的限制的，订单一般只保留到入住当天的17:00。如果预计入住时间要超过17:00，则应提前告知携程网工作人员或酒店，这样的话订单就可以得到保留，否则，就视为自动取消。同时，入住时间如果超过18:00，则需要交担保费。
该工作人员还特别强调，只要入住当天或之前，有通知我们或酒店方，都会保留房间的。
对于王先生所遭遇的情况，该工作人员表示，之前未曾发生过类似情况。为此，她感到十分歉意，并表示会对之前的电话录音进行核查，给王先生一个满意的答复。
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