品牌观察网讯：欧路莎卫浴称“这是我们的惯例” 律师认为强签“免责协议”不合法

遭投诉的欧路莎卫浴专卖店

    更换的浴缸出现磨损，消费者认为是安装人员操作不当导致，要求商家重新更换。但商家认为，些许磨损系消费者家中浴室过于狭小所致，若要更换浴缸，消费者须先签一份“免责协议”。近日，南昌市民江小姐向本报投诉欧路莎卫浴。

    ◎投诉 要换浴缸先签“免责协议”

    今年5月，江小姐在南昌市洛阳路建材大市场的欧路莎专卖店，购买了一款带有淋浴顶棚的浴缸，售价为7617元。由于浴缸顶棚及外观存在瑕疵，专卖店曾两次为其换货。9月，她等来了第三个浴缸。

    据江小姐介绍，由于安装人员在装浴缸时缺乏保护措施，导致浴缸受损，且浴室的墙体也有些许磨损，于是她要求专卖店再更换一个新浴缸，“但专卖店表示，换浴缸可以，前提是要先签一个协议，同意再次安装时如果出现任何损坏都与专卖店无关。”

    ◎欧路莎卫浴 业主卫生间太小易磨损

    “由于业主卫生间地方太小，在换裙边过程中如有撞伤任何物品概不负责。”在欧路莎卫浴专卖店，记者见到了这份没有双方签字的协议。销售员熊小姐承认安装浴缸时，确实出现了磨损，但她认为这些磨损并非是安装人员操作不当所致，而是因为江小姐家的浴室面积太小，浴缸太大，安装过程中难免出现磨损。至于签署“免责协议”，她直言“这是我们的惯例”。

    ◎律师 强签“免责协议”不合法

    针对此事，江西人民律师事务所邱纪纲律师认为，商家之前既然多次同意更换浴缸，并负责安装事宜，安装前未对施工空间提出任何异议，可视为其对安装施工空间的认可。在此情况下，商家强行要求消费者再签署一份“免责协议”，否则就不履行法定的换货义务，显然是不合法的。

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