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品牌观察网讯：10月3日，济南市民闫先生收到朋友送的一箱蒙牛特仑苏牛奶，打开后发现吸管的包装破损，他担心牛奶有质量问题不敢饮用。昨天，闫先生告诉记者，10多天来，他多次向蒙牛反映此事，希望换货。虽然蒙牛济南分公司确认牛奶不是假货，但因是串货商品(串货是指某一区域代理商将自己的产品销售到了其他的代理区域)，他们无法负责处理。蒙牛总部也迟迟未给出解决方案。
昨天上午，记者见到了闫先生。他说，10月3日上午，朋友送给他一箱蒙牛特仑苏牛奶。朋友刚走不久，一岁多的女儿就吵着要喝牛奶。他打开外包装后，发现虽然牛奶都在保质期内，但牛奶盒上的吸管的外包装破损。12盒牛奶均是如此。“这样的牛奶哪敢喝，我担心有质量问题。”闫先生说，他立即拨通了蒙牛的800客服电话，话务员称会向领导反映。第二天，他的家人接到蒙牛济南分公司的电话。在对方的指引下，他发现多数牛奶盒上的批号字母都有明显被擦拭的痕迹，只有几盒保留了批号。
闫先生说，根据这个线索，济南分公司的工作人员称这箱牛奶是串货商品，由于不是经过本地分公司流入市场，他们无法解决。无奈之下，他再次拨打蒙牛的800客服电话，接话员仍说需向领导反映，尽快给予回复。“就算是串货商品，出现外包装破损的问题，厂家就没有义务调换吗?如果饮用该商品出现不良反应，难道只能自认倒霉?”闫先生说，此前，他购买的蒙牛牛奶曾在保质期内出现变质现象，对方得知情况后立即换了新的。而对于串货商品，厂家的反应不太积极。
闫先生说，由于牛奶是朋友送的，他也不好意思仔细询问来源。朋友只说牛奶是在一个小商店买的。其实，他只是希望厂家能为他换一箱新的牛奶。
从事营销工作的吴先生告诉记者，串货是指某一区域代理商将自己的产品销售到了其他的代理区域。因为每个区域的代理成本和进货价格有时会有差别，代理商借串货赚取利润。该行为被大多数厂家禁止。串货行为影响了本地代理商的利益，所以出现串货商品，本地代理商一般不愿出面解决。
山东方良律师事务所律师宋斌说，串货属于厂家的营销渠道问题，不管消费者购买的商品是否为串货商品，如果出现质量问题，商家都有责任积极处理。
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