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品牌观察网讯：“我两个月前买了一袋10公斤的东北优质大米，没来得及拆封就出差去了，昨天回家想把米拆了煮饭，透过袋子却看到里面爬满了虫子，米都被虫子蛀空了。”看到这样的大米，杨女士不敢吃了，只能找了家饭店吃饭。
吃完饭后，杨女士就立马给这袋大米的厂家中粮食品营销有限公司杭州分公司打电话。“我说大米长虫子了，对方就问我拆封了没，如果拆封了就不处理了。”杨女士对这家公司的服务态度感到失望，她认为大米在保质期内出现问题，不管拆封与否厂家都有责任处理此事。“当时为了尽快解决问题我也没有跟他争辩，直接告诉他米还没有拆封，希望他们依据消法酌情做出处理。”杨女士说，对方只答应更换一袋大米。对于这样的处理结果，杨女士表示难以接受，她致电本报维权热线85188518投诉。
“如果他们态度好，我也不想较真，可他们只答应换米让我觉得不合理。”杨女士要求中粮食品营销有限公司杭州分公司退一赔十。
中粮食品营销有限公司杭州分公司的工作人员陈先生说，公司生产的大米有严格的检验程序，在质量上不会有任何问题，而大米长虫并不属于质量问题。“大米的保质期只是保证大米在这个期限内口感和质量不会受到损害，但长虫并不属于质量问题”。陈先生表示，储放不到位或者温度太高都会导致大米长虫，这究竟是谁的过失很难判断。陈先生说，杨女士购买的东北大米是一月份生产的，距今已经有8个多月了，虽然杨女士称大米是两个月前在超市买的，但她却无法提供任何凭证。陈先生表示，既然杨女士不满意换米的处理方式，会继续和杨女士进行积极沟通并把这一情况上报上级部门，尽快处理。
昨天下午4：00，中粮食品营销有限公司杭州分公司工作人员邢小姐来电反馈说，只能提供换米。“杨女士的大米已经接近保质期，超市的购物小票也弄丢了，这中间的环节太多了，无法鉴定大米长虫是谁的责任。”邢小姐表示，换米已经是公司能够做到的最大承诺，如果杨女士不满意这样的决定他们也没有办法。
浙江裕丰律师事务所叶水荣律师表示，生产的食品不符合食品安全标准才适用退一赔十的法则，也就是说只有证实大米里含有有毒有害物质，消费者退一赔十的要求才能得到法律上的支持。如果大米只是长虫，那么厂家做出换米的决定也是合情合理的。
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