据林女士介绍，8月初时，她的家人买回了一箱澳牛灭菌纯牛奶，生产日期是2009年7月11日。当时，小孩开这箱牛奶的第一盒饮用，发现牛奶有一股苦涩味。她当时以为小孩随口说说而已。不久前，他们去武夷山游玩，带了三四盒澳牛纯牛奶。一位随行的朋友在饮用后，也称牛奶有一股苦涩味。从武夷山回来后，家人告诉她，这批纯牛奶在锅里炖一会儿，会出现结块。

　　林女士告诉记者，她上网查询发现，网上也有同一批次的澳牛纯牛奶的投诉件。她电话联系了澳牛方面，对方工作人员称，愿意以个人名义赔偿一箱澳牛纯牛奶和两盒酸牛奶。对于澳牛工作人员的说法，林女士表示无法接受。

　　23日下午4时许，记者来到仓山区菖蒲新区的林女士家中。记者将该批次的一盒牛奶倒入杯中，见牛奶表面有白色漂浮物，但没有异味。记者喝了一口牛奶，发现确有一股苦涩味。

　　记者根据林女士提供的联系方式与澳牛生产厂家福州健氏食品有限公司客服部取得联系。值班员吴女士在电话中称，牛奶表面出现的少许不明白色漂浮物，是乳脂肪上浮，不会影响牛奶的品质。牛奶变苦味，可能是天气炎热或是在运输过程中以及消费者保存方式不当，导致牛奶“发生了化学反应，算变质，但对人体没有多大影响”。吴女士表示可以为林女士退换一箱澳牛纯牛奶。

　　吴女士表示，她将把林女士的问题向有关领导汇报，并于24日派业务员上门继续与消费者进一步沟通协商。

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