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马自达3自燃遭投诉 网站助力车主维权成功
http://www.redsh.com 2010-10-08 红商网 发布稿件

  汽车投诉网点评

  汽车自燃是汽车维权中的“疑难问题”,很少有消费者能通过诉讼获得赔偿,正因如此,汽车厂家才会对此类纠纷“理直气壮”和态度强硬。让人欣慰的是,吴先生的马自达3自燃后,在汽车投诉网的协调下最终得到了较好解决,这不仅赢得了车主的认可,同时也给汽车行业处理类似问题带了一个好头。比如说汽车投诉网前几天曾经点评的《4天两辆悦动自燃,北京现代要陷“自燃门”?》,就很值得向长安马自达学习。

  尽管此事最终得到比较好解决,但回过头去看看此事,长安马自达和4S店此前所表现出的敷衍和拖延还是很值得商榷。

  长安马自达总经理藤桥稔曾表示:“全程关怀”品牌服务是长安马自达提高用户满意度的一项“杀手锏”。而长安马自达市场部负责人则称:“全程关怀”品牌服务是在“部部呵护,步步相随”的服务理念下,让每个环节都有专业人员为车主进行360°全方位的服务。

  汽车对很多国人来说还是一件奢侈品,就如吴先生所说的那样,作为一个工薪阶层,10多万元的车对他来说是一笔很大的财产,当这笔财产烧得一无所有时,情绪低落可想而知,此时他首先需要的是安慰,那怕只是接到一个安慰性的电话,都会让心情好很多。令人遗憾的是,事发后长安马自达并没有这样做,相反只是一味地拖延,如果后面不是因为汽车投诉网不断施加压力,现在是怎么样的处理结果还未得知。所以,对照自己的“全程关怀服务”,长安马自达或许真有必要对此事检讨一下——如何才能真正落实自己的全程关怀服务,而不是让它成为一句口号。

  后记:汽车自燃维权应注意什么

  在汽车行业,自燃的维权往往难如登天,这其中的原因很多,也很复杂,汽车投诉网认为,注意以下细节将有助于车主维权。

  1、汽车燃烧后,应及时报警并请求消防大队出具《火灾原因认定书》。很多车主在遭遇汽车自燃时,都会及时报警,却没有索要《火灾原因认定书》。实践中,消防大队出具的《火灾原因认定书》在起火原因认定方面一般有利于车主,往往会成为车主主张车辆存在质量问题的初步证据;

  2、如果已投保自燃保险,汽车自燃后,应及时通知承保的保险公司。根据保险合同的相关规定,保险事故发生48个小时内,如果投保人(即车主)不及时报案,保险公司有权拒赔;

  3、汽车自燃发生后应及时通知汽车经销商。经销商是汽车买卖合同的相对方,汽车自燃说明经销商提供的汽车可能存在质量问题,从合同法角度出发,买受人(即车主)有义务在合理时间内将汽车自燃存在质量问题告知供应商。实践中,车主及时告知经销商汽车的自燃情况,有利于减少经销商疑虑,增加以后协商解决的可能性。

  4、如果车辆自燃烧毁,无法通过协商解决退车、赔偿等事宜,那么,诉之法律途径并以何种诉求提出诉讼,将是车主需要慎重考虑的问题。

  从法律角度分析汽车自燃案件,分别可以买卖合同纠纷或侵权纠纷作为诉求提起诉求。以买卖合同纠纷提起诉讼,一般由车主承担证明汽车存在质量问题的举证责任,以侵权纠纷提起诉讼,则实行举证倒置,由经销商承担证明汽车不存在质量问题的举证责任。很显然,举证责任倒置减轻了车主举证负担,更有利于车主提高胜诉率。车主起诉时,应尽量套用侵权作为诉求。但在实际诉讼中,也有不少车主以汽车买卖合同纠纷为诉求要求退车或赔偿,最终会面临举证不能直接证明导致败诉。

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