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日立电视缓冲板屡换屡坏 用户质疑设计存缺陷
http://www.redsh.com 2010-09-27 红商网 发布稿件

  品牌观察网讯:近年来,平板电视取代传统CRT电视机已成必然,其高品质视觉体验给人带来了不同凡响的视听效果。在平板电视发展如日中天的今天,

  作为最早进入国内发展的电视行业先驱之一的日立,却陷入尴尬之中,撤场之声此前不绝于耳。

  而另一项“尴尬”近期在315消费电子投诉网(www.315ts.net)上同样“上演”。统计显示,自今年7月份以来,不少用户反映自己的日立等离子电视机出现花屏、黑条甚至黑屏等现象。均为缓冲板故障所致,且多次维修也未根本上解决……

  截至9月20日,315TS共受理日立缓冲板故障投诉54宗,占日立电视机同期投诉总量的八成左右。

  花屏“缠身”,“祸起”缓冲板

  家住广州番禺的张先生2008年1月花17000元买了一台日立P50X101等离子电视机,购机一年后便花屏。经检测为缓冲板故障所致,因在日立承诺的2年保修期内,得以免费维修。

  原以为只是偶发事件,修复就可高枕无忧,岂料麻烦还在后头!

  今年2月份,缓冲板再次“罢工”,张先生只好又联系日立售后上门维修,考虑到已过保修期,他未加思索便同意支付1300元的维修费用,不过,换来的只是新缓冲板3个月的保用期。

  8月12日,电视机又出现了相同的故障,“久病成医”的他立马断定是缓冲板“惹的祸”!此时他怀疑该故障绝非偶然。更质疑这台超万元的电视机是否需要每年花2000多用来保养?

  张先生决定向315消费电子投诉网投诉,经协调,日立最终为他免费更换了缓冲板。尽管事件得到圆满解决,但他仍希望日立尽快解决缓冲板容易损坏的缺陷,否则用户很难用得安心。

  两年修四次,换机如“登天”?

  重庆的李先生也遇到类似烦心事!2008年5月24日他在国美以9000元的价格购买了一台日立P50A101CM等离子电视,此后的维修经历让他烦透了!

  2008年9月,上缓冲板坏,2009年1月下缓冲板“停摆”,2009年2月,上、下缓冲板、X板、Y板都坏掉。李先生向国美提出换机遭到拒绝。2010年5月,即将满2年的质保期前,上、下缓冲板、Y板再次“完成使命”……因仍在保修期内,得以免费维修。

  可“好景不长”,8月份又坏啦!频繁地故障让他无法忍受,无奈之下向315TS求助,接到投诉后,日立答应安排服务人员与他沟通解决。

  315TS回访时得知,日立同意换机,但因已无同型号同规格产品,即使是47寸的等离子电视也缺货,最后补了500元差价换了一台42寸的液晶电视。

  缓冲板引发“集成电路”之争

  根据国家“三包”规定,彩色电视机的主要部件包括:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等,并享受三年的保修服务。

  不少消费者纷纷道出了心中的疑惑——缓冲板算不算集成电路?

  上海的沈女士是电子技术专业出身,她认为“保修单明明写着集成电路保修三年”,更换缓冲板凭什么要收费?

  集成电路是一种微型电子器件,采用一定工艺,把一个电路中所需的晶体管、二极管、电阻、电容和电感等元件及布线互连一起,制作在一小块或几小块半导体晶片或介质基片上,然后封装在一个管壳内,成为具有所需电路功能的微型结构。

  从结构上看,缓冲板应该要列入集成电路板之列。不过,一位不愿透露姓名的业内人士却“直言不讳”地反驳了用户观点:随着电视技术的发展,与传统显像管电视相比,现在的平板电视已是高度“集成化”,整台电视机基本上都是由一块块集成电路板组成。若所有集成电路都要提供三年保修服务,岂不是相当于整机保修三年?对于企业来说是不合理也不能接受。

  科技的进步确实为生活带来了便利,但也容易引发新的纠纷。像平板电视是不是电视就曾引发了广泛而激烈的争论。在国家尚未制定出适用的新规定之前,面对着企业约定俗成的“行业潜规则”,消费者似乎只有吃亏的份!

  问题电器召回不能只“闻雷声不见雨点”

  7月5日,国家质检总局《家电召回管理条例》向社会征求意见,家电首次被列入召回产品范围,条例草案明确指出将对境内境外厂商一视同仁。

  8月4日,同为日系的松下主动宣布在华召回愈36万台问题冰箱,开创了国内主动召回的先河。

  “召回”新规出台在即,这让不少消费者看到了“希望”。面对早已存在的问题,频繁的故障维修以及过保后的高额维修费用,日立用户除了无奈外恐怕只剩下愤怒了!因此,不少日立用户直呼“召回问题电视”,并不断在各大论坛发帖声援。

  面对众多用户的质疑,日立数字映像(中国)有限公司相关负责人表示:引发缓冲板故障的原因很多,且缓冲板是电路组合的统称,部分故障或许只是因电阻或电容故障所致,而并非缓冲板本身的质量问题。此外,对于缓冲板是否应按集成电路提供三年保修的问题上,因国家对平板电视没有具体的规定,难免会存在争议,日立也期待国家新的标准出台,从而避免此类纠纷。

  有关日立等离子电视机缓冲板故障问题,315TS也将进一步关注。

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