品牌观察网讯：热水器挂在家中三年，直到近日才发现严重安全隐患，无异于一个重磅“炸弹”。市民羊先生三年前花1868元在国美商场购买了一部全自动保温热水器，后来用电量急剧增加，羊先生找维修工打开热水器后盖却发现紧贴保温层的塑料外壳已经完全酥脆了，轻轻一碰便破出一个大洞，露出空荡荡的内胆。维修工称，内胆加热后产生的热量考脆了塑料，随着时间推移，电线随时都可能被烤焦，随时会引发短路甚至爆炸。羊先生向国美反映情况，但仅被告知已经转给厂家处理后，便没了下文，今天羊先生带着热水器到国美讨说法，可是7个小时都没有人出面负责。
反映：

　　国美售出“要命热水器”

　　“我因在国美购买的热水器存在安全隐患，而迟迟为得到解决，无奈将热水器放在国美的店门口。”今天上午10时50分许，市民羊先生拨打本报新闻热线83870000反映。记者闻讯赶到位于台东一路的国美台东店，店门口正前方摆着一个热水器，不少市民围在旁边，一名中年男子正向他们诉说热水器的问题。记者走近后看到，热水器上贴着“要命的合格品”几个鲜红大字，在热水器的一侧，塑料外壳上露出一个大洞，可以看到部分填充的保温材料。

　　“就这样的热水器，厂方和国美都称是合格品。”羊先生告诉记者，2007年7月2日，他花费1868元，在四方国美店购买了该台热水器。在2009年6月份时，发现该热水器密封圈漏水，工作人员上门进行为维修处理。今年9月1日时，他在家时发现，该台热水器每隔不长时间便开始自动加热。羊先生告诉记者，这个热水器为全自动热水器，将温度固定后，会自动加温。一般的热水器保温时间为几天，而这台热水器每隔不长时间就加热。因保温性出现问题，他电话联系了售后人员。售后人员赶到后，打开热水器外壳发现，周边有不少保温层缺失，该部位的塑料电隔板已经被烤碎，此时他才明白，因热水器的保温性差，致使电费猛增。

　　“在随后的交涉中，国美及厂家表示产品合格。”羊先生表示，他提出要到鉴定部门进行质量鉴定，但厂家及国美都不愿出面，只让一名工作人员在检测书上签名，并未进行盖章。“检测费需要7000元，如果双方不出面，这些钱不白花了。”羊先生表示，因为现在他维权无门，才出此下策。

　　国美：

　　已反映给相关负责人

　　记者一行来到国美台东店的办公室，对该店的任店长进行了采访。任店长表示，因此热水器并不是本店售出的，将该热水器摆在此处有些不妥，此事她已经反映给了相关负责人，联系到了厂家销售人员。如果此产品出现质量问题，他们不会不管。她刚才从四方店了解到，因前期就此事与羊先生进行协商，但羊先生一直未说出要求。同时，他们已经将此事通知了该品牌热水器的青岛营销商，相关人员正在赶来。同时，他们会协调处理此事。而记者下午离开时，仍然未见该品牌热水器的销售商出面。

　　厂家：

　　不好界定哪个环节问题

　　当天下午，该品牌电器负责售后服务的徐经理与记者取得联系，徐经理告诉记者，国美商场已经将此事反映给了售后，售后人员也已经到羊先生家查看情况，并向羊先生承诺可以免费为其填充保温泡沫。至于其他的故障问题可以协商处理，但是羊先生认为热水器是在出厂时就已经出现质量问题，并执意要求做相关鉴定。徐经理表示，由于羊先生在保修期内没有提出疑问，现在提出不好界定问题出现在哪个环节，只能由羊先生自己检测，对于鉴定结果他们会认可。

　　消协：

　　商场有义务协助维修

　　热水器已经过了“三包期”，商场是否应继续负责？记者从市12315消费者保护协会了解到，虽然过了“三包期”，商场仍有义务协助其维修，但维修费需要消费者承担。消协工作人员表示，购买商品时发票的开票方有义务协助消费者进行相关的检测维修事宜，消费者可以向商场提出要求，也可以直接向生产厂家提出检测和维修的要求。

　　律师：

　　可通过法院委托鉴定

　　对于羊先生所担心的“若自己去鉴定，国美和厂家可能会不认账”的问题，大成律师事务所的李鹏律师表示，除了消费者签字外，产品的售后人员在《商品（服务）质量检测（鉴定）委托书》签字属于个人行为，出现纠纷问题后，商家和厂家都可以进行推脱，所以消费者可以向商场或者厂家负责人提出签字盖章的要求。同时，李律师表示，商场和厂家也有拒绝签字盖章的权利，最好的方式是消费者向法院依法提起诉讼，并要求法院指定鉴定机构进行检测，其鉴定结果一定会被法律认可。