短短6天外出过年，马小姐的家就成了一片汪洋，还在保修期内的亚平宁牌散热器爆裂，屋内成了“水帘洞”。“钢琴、电脑、家具全都进水了，有的开裂了，有的直接不能用了。”马小姐为此向亚平宁提出索赔，但时至今日，双方尚未达成一致意见。

　　散热器爆裂 家成“水帘洞”

　　据马小姐描述，今年春节期间，她和丈夫、儿子一家三口外出过年，6天后返回北京，却发现屋内变成了“水帘洞”，“到处是水，所有的房间都被泡了，地板、墙、所有的家具都像是被水洗过。我们当时吓坏了，一家三口只好蹲在地上淘水。”马小姐称，当晚他们无法在家入睡，上小学的儿子也因此发烧。更要命的是，家中不仅地板开裂变形、墙皮脱落，就连贵重的钢琴音板也裂开了，所有家用电器全部进水，笔记本电脑报废，柜子里的衣服和书架上的书籍都发霉长了毛。

　　而导致这一结果的“罪魁祸首”就是用了两年的亚平宁牌散热器。2008年9月21日，马小姐在百安居购买了亚平宁牌散热器，对方承诺保修5年，但刚用了一年多，散热器便发生爆裂。

　　索赔8万元 厂家不接受

　　此后马小姐联系了亚平宁，对方上门为其更换了一台新散热器，但马小姐认为，散热器爆裂导致的损失应由厂家承担。“家中那么多家具受损，相当于要重新装修了。”马小姐说，“一开始对方说公司员工都回家过年了，要等3月份回来，让我们自己先去修，把维修的发票留好了，照着发票赔付。但是3月份我们把维修发票准备好后，对方又‘变卦’了，说需要每个家具因受潮而损坏的证明。我们又去准备，等准备好了，对方就一直拖着，不给赔付。”

　　马小姐称，今年7月，双方在海淀消协的协调下再次商谈，厂家答应赔付。但至今仍未兑现。“从春节至今，已经近7个月的时间了，我非但没有拿到补偿费，而且对方连一句道歉话也没有说过。”

　　对此，亚平宁的车经理表示，马小姐要求索赔8万元损失费与保险公司定损的4万元有一定差距，其中精神损失费厂家认为不合理，所以才一度拖延，会尽快与马小姐协商，争取尽快将补偿落实。

　　产品外加工 质量有问题

　　采访中，车经理承认了是产品质量出现问题造成了消费者的损失。他称，2008年间因厂家活太多，忙不过来，所以聘请了外加工，外加工的这批货可能把关不够严格，存在一些质量问题，“我们也想过召回，但召回有相当的难度。”车经理表示，“以前也有类似马小姐这样遭遇的客户，我们都采取了积极处理的态度，绝不回避。”

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