品牌观察网讯：今年7月初，晨报曾就哈市红旗大街东方家园商场内的名家名店家居交付货品不及时一事做过相关报道。近日，记者又接到消费者张女士反映称，名家名店家居现已被东方家园商场封店，停止了经营。但是在封店之前购买的家具均被商场封存在仓库内提不出来，而如要求退款，东方家园商场也以票据不是商场正规票据为由不予受理。
张女士告诉记者，她是在8月2日和22日在“名家名店”购买的家具，共消费了7000多元。当时因看到东方家园店庆搞促销，而自己家里新房也刚装修完，所以就来看看。当天，二楼的“名家名店”拉起大条幅，上面写着“特价商品低至两折”。于是张女士在“名家名店”还有其他家具店购买了几件家具，当时“名家名店”店员称张女士选购的部分商品需要等到9月中旬才能到货，张女士便表示可以过几天再来取货。随后，她在营业员引导下在店内交付了货款并拿到两张票据。但当9月3日张女士再来到“名家名店”的时候，却发现店已被封，而店内也空无一物。
6日，记者随张女士来到东方家园商场，在正门处发现张贴有一张商场的通知函，函内写明东方家园商场因“名家名店”长期拖欠租金，且私自与客户交易并频繁被消费者投诉，已与该店解除了租赁合同。通知函内还称，“在名家名店家居未缴清欠款之前，东方家园将留置其在商场内的货品”。通知函上的日期为8月31日。
东方家园：已与“名家名店”终止租赁关系 封店封库消费者不能提货
记者与张女士来到东方家园二楼的商管办公室，看到已有几位消费者也在此反映“名家名店”的问题。一位姓王的工作人员接待了张女士，该工作人员表示：“名家名店”已严重违反合同约定，破坏了商场的经营管理制度并长期拖欠租金，现商场已停止了与其的租赁关系。“名家名店”的一系列违规行为已给商场造成了一定经济损失，所以商场要留置其货品。如果“名家名店”不在期限内还清拖欠费用和弥补商场损失，商场将变卖这些商品以抵偿。
旁边一位消费者对此表示质疑：“这些是你们之间出现的问题，我们付款后就应该拿到货，消费者持着收款单却拿不到货，这是什么道理？你们无论是谁也没权利扣留消费者已购买的商品吧。”该工作人员拿过收款单看了一眼说：“这是‘名家名店’私设的收款台打出的票据，属于违规经营行为，商场不予承认。对于这样的单据，我们没办法给予你们什么保证。你可以到二楼服务台备案。现在商场已打算起诉‘名家名店’，等法院判决以后才能有结果。如果你们有什么问题，拿着这个票据去找‘名家名店’的负责人。”
“名家名店”：东方家园无权扣留货品 但提货退钱都不可能
随后记者又和张女士来到“名家名店”设在福斯特大厦的办公室。一位工作人员称，东方家园至今未有任何书面形式的解约通知。而其营业人员现在也不允许进入东方家园商场给客户做相应解答。现在“名家名店”和东方家园的合同尚未到期，而且东方家园私自扣留其货物属于违法行为，公司已准备起诉东方家园。张女士询问何时能提货，该工作人员表示，目前已和东方家园沟通过此事，但一直没有结果。如果诉诸法律，法院或将货品封存了，那就没有具体提货日期了，但现在想提货是不可能了。张女士表示想退货并质疑：“东方家园说你们私设收银台是违规经营，票据不是商场的，怎么可能给我们退钱？”这时，该工作人员拿出几张客户投诉处理单，其中一张写明是由店内收款，但处理结果却标明由商场先行赔付。该工作人员说：“东方家园里哪家没有自己的收银设备啊，而且以前也有过商场先行赔付的先例。现在就是故意针对我们。”
消费者：商场和经营者的矛盾凭什么让消费者“埋单”？
记者随张女士在东方家园和“名家名店”折腾了近两个小时之后，仍没有具体解决办法，双方似乎都已剑拔弩张要讨个公道，但对于等待提货和退款的消费者却没人站出来负责。
对此张女士无奈地表示：“真是没想到，在这么大的商场遇见这么闹心的事情。当时冲着东方家园是大店有保障才来购物，拿到收款票据也以为没什么问题，谁知却无辜卷入两家的纠纷。现在我拿着这张收款单似乎就是张废纸，商场有货不给货，店家收钱不退钱。现在他们无论谁告谁，谁赢了这官司，真正受伤的都是我们消费者。”
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2010年7月，记者接到消费者投诉称，在哈尔滨东方家园商场内名家名店家居订货后，到指定交货日期“名家名店”却无法交付消费者所订家具，并且服务态度冷漠。面对多位消费者多次上门提货的要求，该店面工作人员说：“你爱上哪告就上哪告去。”记者通过调查了解，“名家名店”确实存在交货不及时情况，个别消费者被拖欠交货时间长达3个月之久。在与“名家名店”沟通无果后，多位消费者反映到东方家园二楼商管部，当时东方家园工作人员表示，“名家名店”的情况已有公司专人负责，希望消费者耐心等待。
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