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品牌观察网讯：黄先生新买的天语手机才使用了1个半月，就发现触摸屏失灵，拿到特约维修点维修，对方认为可能是黄先生的使用习惯导致手机屏幕受潮触摸感应失灵，要收取240元维修费。黄先生认为，因使用习惯导致手机故障说不通，向市长热线12345投诉。
手机受潮原因难判断
今年7月18日，黄先生在通讯市场花1080元购买了一部天语e379手机。
手机买来使用了1个多月后，8月31日黄先生发现手机的触摸屏失灵。按照说明书上的特约维修点地址，黄先生把手机拿到位于文三路昌地火炬大厦的川海通信科技有限公司进行维修。
维修人员检测手机后，发现故障原因是手机屏幕下方受潮。维修人员表示，由于受潮引起的故障不能享受保修，需要实行收费修理。
新买的手机怎么会受潮呢？王先生对维修点的检测结果表示怀疑。“维修点给我的解释是，我的手机可能在雨中使用过，或者受到液体泼溅，又或者由于天气热，我出的汗导致屏幕受潮。”
厂家最终同意免费维修
对于维修点给出的这些可能性，黄先生表示，才买了1个半月的新手机，在使用上一直比较爱惜，不可能把水溅到手机上，更不可能在雨中使用。“下雨了当然找个地方躲雨，怎么还会站在雨中接电话呢？”惟一的可能就是打电话的时候，出汗导致手机屏幕受潮。
但是对于这个受潮原因，黄先生也不能接受。“手机才使用了1个半月，就因为我打电话的时候出了点汗就坏了，这个手机也太脆弱了吧？”黄先生认为，这部手机本身的质量有问题。
川海通信科技有限公司维修部负责人夏先生表示，通常维修点对于因受潮产生故障的手机，均采取收费维修。由于维修点并不具备检测资质，无法判断造成手机受潮的具体原因，对手机受潮均认定为人为因素导致，不在三包范围内，不享受保修。用户如果对受潮的原因表示怀疑，只有去第三方检测机构进行检测。
经过协商，夏先生表示，像黄先生这样手机买去才1个半月就受潮的情况很少出现。考虑到这一情况的特殊性，他可以为黄先生向厂方进行特别申请。
最后，厂方同意为黄先生免费维修。
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