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品牌观察网讯：海河奶惊现褐色异物售后一直没声音
8月17日早晨，张先生吃完早点，像往常一样拿出牛奶准备喝完去上班。但是，喝了第一口牛奶后，差点把早点一起吐出来。牛奶味道发苦，有固体及絮状物质存在。
记者采访了解到，大概一周前，张先生依习惯在家门口的私营便民小超市买了一箱海河牌新市民奶。“买之前特意看了一下保质日期，7月17日。看到生产日期后写明‘保质期45天，常温保存’，所以才买的。”张先生将奶买回家就放到阴凉处存放。天天喝，直到8月17日，发现了第一袋苦味变质奶。
从照片中可以清晰看到，这袋牛奶中有褐色异物存在。
海河牛奶倒出后有絮状物和固体
海河牛奶中的絮状物和固体
立即拨打牛奶包装袋上的电话，海河售后服务态度令本来就很气愤的张先生直接拨打了12315。
“您就喝出一袋变质的牛奶，我们最多也就赔您两袋。”这是海河牛奶售后的原话。在处理食品质量安全问题上，售后的这种态度，让市民觉得海河牛奶非常不负责任。
张先生一上午都在打电话投诉，最后无奈打电话到报社向媒体投诉。 海河公司回应 属正常现象 会负责到底
海河巴氏纯鲜牛奶在网上的介绍中写到，海河巴氏纯鲜牛奶是采用海河天然牧场优质荷斯坦奶牛原奶，经过巴氏超低温杀菌，杀死鲜奶当中的致病菌。
但是，有不少网民在网上谈论海河巴氏鲜牛奶的问题，很多人提到牛奶在生产日期内有变质现象。
记者联系了海河总公司，客服中心的英主管针对海河牛奶的质量问题作出解释。
“牛奶变质属于正常现象。公司平均每天都有十多起顾客买到变质产品，要求更换或者赔偿的。”英主管说，牛奶属于易变质食品，在运输过程或售卖点存放环节都会出现不良保存，无法避免。
问及赔偿问题，海河公司有统一的赔偿措施，常规范围内顾客买到坏包的产品，实行一赔一政策，有个别特殊现象，会换一赔一。如碰到由于生产原因而造成产品不合格的，如包装日期不清，压封不严等，实行一赔十政策。另外，市民饮用产品后遇到不适，海河公司会安食品安全法赔偿消费者损失。
海河公司提醒市民，遇到有质量问题的牛奶，可及时与海河公司售后联系，解决问题。
市民认为赔偿不合理 要求公开道歉
“这个赔偿太不合理，而且售后的语气态度我不能接受。”记者将海河公司统一的赔偿规定转告张先生后，张先生表示不能理解。
在网上搜索，牛奶在保质期变质的问题数量不少。最后的解决方法也不尽相同。有的商家会向利益受害的消费者提供十倍赔偿，也有商家只负责更换变质牛奶。但都在查明事件原因的情况下。
现在，事隔张先生与海河售后联系已经有八天，海河公司一直没有与张先生联系商量解决问题。张先生觉得如此态度，一赔一的赔偿办法实在不能接受。
记者再次打给海河公司的客服中心询问此事，客服中心的工作人员没有在17日查询到北辰区有顾客投诉，只有奶站投诉电话，这也是客服中心没有与张先生联系的原因。
张先生25日再次拨通记者提供的客服中心电话，客服人员提出请上门师傅到张先生家中查看变质牛奶，但张先生拒绝。
记者随后采访张先生，张先生说，海河公司要请师傅到自己家里看看变质牛奶的情况，但是只能提供换一赔一的赔偿措施。“我不喝海河奶了。我不要奶，也不要钱，就是想讨个说法。”张先生的想法是要求海河公司能够公开道歉，承诺以后不会再在奶中出现异物，能够保证消费者的利益。
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