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雪佛兰事故车图
雪佛兰事故车图
雪佛兰车行驶中突然起火 消费者生命安全无保障
品牌观察网讯：2010年8月25日，维权网接到了湖南长沙朱先生的维权请求，朱先生向编辑透露，2010年8月22日，他的母亲在驾驶雪佛兰景程行驶的过程中没有任何的征兆，副驾驶平台突然开始冒烟然后起火。“幸好及时发现，再加上路过司机师傅的帮忙，我母亲才幸免受伤，车前挡风玻璃和车内部分都已烧毁”朱先生心有余悸的说。
“火”从何来？
“当天是我母亲在开车，开着开着，车子副驾驶前方的平台突然开始冒烟，然后开始自燃了起来。幸好我母亲及时的发现从车子里面跑了出去。多亏有路过的司机师傅帮忙才将火扑灭的，要不然整个车子还不知道要被烧成什么样，想想真是可怕啊。好好的一部车子怎么就会突然着起火来了呢？”朱先生说。朱先生还向编辑透露，他的车子是2007年12月中旬买的，到现在才跑了5万公里，平时也不怎么用，出现这样的问题他非常担心。
朱先生称，当天事故发生后，他将车子拖到经销商那里，但经销商当时没有做出任何答复。第二天朱先生接到了经销商的电话称此事与他们无关，他们不负任何的责任，于是他只好向上海通用雪佛兰客服投诉。已经过去3天，厂家没有给朱先生做出任何的回应。
“经销商把责任推的一干二净，厂家也对我不理不睬，那我车子的火到底是怎么着起来的？你们总该给我一个解释吧？难不成我们消费者自己在自己车里放把火？”朱先生非常气愤的说。
解决问题才是售后服务的“王道”
编辑致电雪佛兰客服热线，客服表示没有这样的投诉记录。“也许是消费者用其他电话进行的投诉”客服小姐这样回答。消费者如何进行的投诉我们先暂且不说。
汽车突然起火自燃这样的事情，不说在上海通用汽车，就是在整个汽车行业也不多见，那为什么这么严重的一起事故却无人问津呢？无论消费者是用哪个电话投诉的，但至少受害的消费者是确定，消费者没有看到任何的处理态度，这也是事实。难道雪佛兰每天都会接到很多起这样的事故报告，见怪不怪？
带着疑问，编辑以消费者的名义致电了雪佛兰800售后热线。反映情况后，客服小姐说：“请您稍等，我把您的电话转给我们上级领导”，可是一阵音乐过后电话里又传来了客服小姐的声音：“非常抱歉，我们的上级主管不在，我们会尽快给您反映上去帮您解决问题的。”
消费者的生命安全正面临威胁，可是作为厂家却不能够尽快为消费者排忧解难，而是在一级一级的上报，难道消费者的问题都必须通过领导同意才能够解决么？这样的售后服务无论从效率上还是质量上都违背了一个知名企业的形象。售后服务质量的好坏不是靠接线员声音的甜美与否决定的，消费者需要看到的是厂家的诚信和行动。
2010年8月25日下午，编辑再次致电朱先生询问相关情况。朱先生说：“我接到了一个雪佛兰客服打来的电话，可是跟之前给我的说法没什么区别，依然是让我描述车子的情况，并且说她们已经受理此案，并且已经向上级主管反映这一情况了。”朱先生非常无奈的表示到：“真不知道要等到什么时候，同样的说法还要对消费者说多少遍，光说受理案件可是却没有任何的实际处理方案，这算什么？”
截至编辑截稿时，朱先生的问题还是没有得到妥善处理，上海通用雪佛兰也仍旧没有提出任何实际的处理方案，朱先生仍在苦苦的等待中。
专家提示
夏季是汽车自燃的高发时期，预防汽车自燃预防是关键。汽车自燃的产生原因主要有以下四点：第一，劣质改装导致车辆存在隐患，如安装防盗器，换装高档影音系统等；第二，车内电线短路导致汽车自燃，第三，危险品导致火灾，提醒消费者最好不要在车内存放易燃易爆的物品；第四，停车选址不当，夏季气温炎热，停车时应当注意车底是否有易燃物，比如干草、纸堆等。除了要了解汽车自燃的原因以外，还需要了解如何保护和自救。
虽然汽车自燃是谁都不愿意遇到的问题，但是一旦发生了自燃事故，首先还是要先学会逃生和灭火。自燃一般有前兆，比如车身有异响、异味，这时应立即停车熄火，最好能将车停在避风处。查找起火点，注意不要随意打开车前盖。因为空气进入车内反而容易助燃，将灭火器拿到手里后再打开。如果自己无法控制火势，马上拨打119报火警，同时拨打投保的保险公司报案电话，在第一时间拿到报案号。消防队灭火后，记得索要出警证明，并开具起火原因说明。根据保险公司的要求拖去修理厂，并通知保险公司定损。
如何保自燃险
消防专家介绍，想保自燃，就得再买“自燃险”。一般新车的质量厂家都有保证，所以从现有数据来看，购买自燃险的私家新车很少。不过随着车子使用年限变长，车况下降，车龄达3年以上可根据实际情况考虑购买“自燃险”。
编辑随即咨询了几家保险公司，他们都表示，投保自燃险的车主非常少，从数量上来看还不到一成。工作人员表示，一些车主是不知到有自燃险，还有一些则是为了省钱。据悉，自燃险的费率是根据车价来定的，一般两年以内的新车，投保自燃险费率在0.12%；2到4年的车，费率在0.2%；6年以上的车，费率则要0.5%。举个例子来说，一辆十万元的新车，自燃险的保费大概在100元左右。
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