品牌观察网讯：召回门事件从汽车行业向电子产品的延伸，消费者所感受到的科技的力量慢慢由惊喜变为惊恐。电脑的普及化使得消费者越来越关注电脑的质量和售后服务。电脑爆出的各种冷门事件也不一而足，如惠普“召回门”、神舟“显卡门”。消费者有关于电脑的投诉也呈现空前上涨的趋势。继“显卡门”事件后，神舟的日子越发不踏实。

　　近日，福建质量新闻网接到辽宁消费者邓先生投诉，称其购买的神舟电脑使用不到两年（还在保修期内），因主板过热不得不重新更换主板，而这一更换就长达2个多月。据了解，电脑主板过热会导致电脑经常死机而且无法重启，还会导致网速减慢。邓先生不解的是，主板重新更换之后保修期并没有重新计算。虽然邓先生一再要求重新计算保修期，但是神舟电脑无人理会。而更让邓先生气愤的是，电脑换过主板之后原先的2G显卡竟然变成1G的了。经询问，神舟售后人员才解释说是弄错了，重新换成2G显卡。邓先生认为设计缺陷导致了主板过热。

　　神舟“以客户为本”还是本末倒置？

　　据了解，神舟电脑是一家以IT( Information Technology)、IA(Information Application)为主业，以电脑技术开发为核心，集研发、生产、销售为一体的高科技企业，是中国电脑产业的领导厂商之一。神舟一直秉持“以客户为本“的信念，确保客户的问题都能在最短的时间内得到解决。而事实是邓先生的一个主板却换了2个多月。中间邓先生催了很多次，每次都没有得到满意的答复，神舟售后人员总能列出一堆理由来搪塞。由此而观，神舟所谓的最短解决问题的时间都是以2个月打底？神舟的效率在哪里？

　　神舟电脑标榜严格遵守和执行国家“三包”政策，并提出高于国家和行业标准的售后服务承诺，主要部件提供三年免费保修，即使是部分需要付费的服务，性价比也是行业中最好之一。而邓先生一再要求重新计算电脑的保修时间，神舟只是不理会。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的第二十二条规定“更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。”神舟无理忽视邓先生的重新计算保修时间的要求，这就是所谓的高于国家和行业标准的售后服务承诺？神舟的“以客户为本”，消费者却感觉是“以客户为末”，这样的本末倒置。

　　神舟制造出来的品质缘何成为“垃圾中的战斗机”？

　　在神舟电脑的理念里，品质管理在公司整体的经营管理中处于最重要的地位。在品质管理中，神舟一直遵循“品质是制造出来的，而不是测试出来的”理念。如此制造出来的品质却为何频频让消费者质疑？神舟号称具有业内最低的返修率，网上声讨声一片都是消费者无中生有？

　　据记者调查了解，2008年神舟“显卡门”事件上演的轰轰烈烈，消费者对于神舟电脑的集体控诉对神舟的企业文化理念提出严重的质疑。网上关于神舟电脑的投诉只见涨不见少，消费者还给神舟编了一段顺口溜“神舟电脑，垃圾中的战斗机！要问哪的电脑最垃圾，神舟电脑数第一！要问这是为什么？谁用谁知道。”

　　“只有始终为消费者提供物美价廉的产品，合理超值的服务，我们才会不断发展，不断壮大”，这是神舟总裁曾经的豪言壮语。但是现在充斥在消费者中的各种声讨声似乎只能证实神舟的价廉而物不美。消费者享受到的不是合理超值的服务，更多的是神舟制造出来的所谓品质的烦恼。

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