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品牌观察网讯：虽然禁摩令的声音从来没停过，但摩托车市场的繁荣是不可争议的事实。由于生产、销售摩托车厂家、商家的竞争日益激烈，越来越多的质量、售后服务、虚假宣传等问题频频出现。记者登录福建质量新闻网后台，发现不少关于新大洲本田摩托车的投诉。
新大州本田质量不过关 新车惊现多处刮痕裂缝
近日，福建质量新闻网接到江苏省徐州市消费者田先生投诉，称“我于2009年3月，在江苏省徐州市铜山县刘集镇摩托车店购买一辆新大洲本田摩托车。我在使用后才发现摩托车的前大灯与塑料罩之间有条缝隙，而且轮胎上面的塑料罩也有几处刮痕。因为前大灯有缝隙的原因，使用时会出现灯光打岔、躁音不断的现象。这对我的用车生活，造成很大的影响。别人的车都没有这个问题，就我的车吵死了。我去了新大洲本田的维修部门不下五次，但每次他们只给我用胶水粘一下就好了。能粘得住也就算了，可是没过几天，那条缝又重现了。”
市场价格混乱不堪 原价比发票价格高出400元
8月19日，记者致电消费者。田先生告诉记者：“我买车的时候是分两次付款的，以为他们公司不错，还可以分两次付款，所以新车轮胎上面塑料罩的刮痕我就没跟他们计较。可是车灯有问题我就不能接受了，我花了同样的钱，为什么得到一辆次等的摩托车？还有，我买车的时候价格是4900元，可是不知道为什么发票上面的价格是4500元，我不知道那高出的400元钱到哪里去了？送发票的人只说‘我们没权力开发票，这是总部开的发票，我们也不清楚。’我是慕名才购买新大洲本田摩托车，没想到连质量问题都没有保障，收费还这么不清楚，这么没有社会责任感和服务意识的公司，真是太让人失望了。”
前大灯松动且里面有缝隙
经销商与厂家玩起“踢皮球”游戏 消费者报修无门
采访当天，消费者田先生还给记者发来了照片（见附图）。田先生说：“车灯是里面有裂缝，我不是专业的人员，不敢拆出来拍，所以有些不明显。但是车灯用手摁都会动的，而且他们给我弄了四五次后，我发现我的转换灯也被他们弄坏了。新车子本身一般都是带专卖店的牌子的，我买车的时候，这辆车只有后面的牌子，前面的就少了一个。我在想：该不会是试驾车或是别人退的车吧？要不然新车怎么会有刮痕呢？于是，我去找经销商解决车灯问题，他们让我去找厂家。我就到徐州市区一个比较大的代理商那里去修，他们也只是拧紧一两颗螺丝就完事了，这根本解决不了问题。我再过去维修部门，他们就不给修了。到现在那缝隙还在呢。”田先生说，自己的车还没过三包，可是有三包和没三包一个样，厂家根本不给消费者解决实际问题。
厂商只想息事宁人 不顾消费者维权艰难
8月20日，记者就上述消费者投诉致函新大洲本田摩托有限公司。8月23日，该公司的负责人于先生致电福建质量新闻网并要求提供投诉者联系方式，但并没有对采访函作出任何回复。一个车灯要修四五次还修不好，最后还不给维修了。面对这样的现象，厂商的这种态度，难免让人忧心：难道厂商以为只要解决一个投诉者的问题，就能解决“消费者投诉无门”对厂商的负面影响吗？一个只懂得“解决”投诉者造成的负面影响而不懂得从自身管理与服务监督上反省自己的企业，如何能立足市场？如此被动地解决方式，能解决多少个投诉者？真让慕名购买新大洲本田摩托车的消费者寒心不已！
售后诚可贵 质量价更高
一个企业要想长久的发展，产品质量和售后服务是关键。虽然很多企业已经承诺了近乎“完美”的产品质量保证与售后服务标准，但是在实际销售与操作过程中却不尽如人意。售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。因此,服务必将成为企业制胜市场的关键，谁在这方面走在了前列，谁就能获得消费者的信任，就会拥有广阔的市场，否则必将被市场淘汰。而产品质量的保证是企业发展的根本所在，如果企业连产品质量都无法保证，还怎么侃侃而谈自己的发展目标？产品质量问题如果不能杜绝在生产线上，企业失去的将不只是消费者的信任，更将是一个腾飞的明天。“售后诚可贵，质量价更高”， 这也许是企业最好的座右铭。
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