服务态度很好，行动效果很差

　　被过滤广告　易女士称，她是去年7月份买的空调，由于去年天气不是特别炎热所以空调一直没有怎么被使用，也没有发现什么问题。可是今年再使用的时候却发现，空调不制冷了。

　　“我清楚的记得我是8月3号打的电话要他们来帮我维修的，可是等了好几天也没有人来。最后在我多次的催促下，终于来了一个维修人员。我当时上班不在，只有父母在家里，所以我没有见到这位维修人员。可是为什么检查完空调不给我们安装回去?况且什么也没有交待人就走了，到现在为止，空调还是被拆开放在那里。”易女士说道。

　　易女士非常无奈的向维权网编辑表示到，她每一次打电话都把客服小姐的工号记下来，现在几乎整个奥克斯空调客服中心的人都快认识她了。“服务态度非常好，每天都找理由说会尽快联系人帮我修，每一次都承诺24小时或48小时之内作出答复，可结果呢?为什么行动效果这么差，他们的服务根本落不到实处。”易女士说。

　　客服、维修站售后服务严重脱节

　　得知此消息后，维权网编辑致电奥克斯客服中心了解情况。编辑向客服小姐提供了消费者的信息，并且很快的查询到了相关的维修申请。当编辑问到，8月3号的维修申请为什么到现在为止还没有得到处理，客服小姐说：“我们需要时间。”当编辑再问到，是否觉得这个时间拖的有点长的时候，客服小姐再次回答到：“我们需要时间去解决，我们会尽快通知当地维修站来帮消费者解决问题的。”依然是老一套说辞。

　　下午，编辑再次致电易女士。易女士说：“到现在为止我还没有接到奥克斯公司的电话，当地维修站也没有给我打过电话，我现在仍在等他们。”

　　编辑短评：

　　显而易见，奥克斯空调的客服热线和当地维修站在售后服务的对接上出现了问题，这个我们暂且不去深究，但是消费者的空调迟迟得不到修理却是一个不争的事实。

　　这种售后服务脱节现象使得消费者苦不堪言，炎炎夏日消费者却不能使用空调，不得不忍受高温酷暑。消费者的合法权益就这样被无情的忽视掉。不管是出于什么原因，希望奥克斯空调能够改变现在的服务现状，建立一个优质高效的绿色服务通道，不要让售后服务成为空摆设。

　　截至编辑发稿时，易女士空调不制冷的问题依然没有得到解决。而奥克斯公司也依然没有对易女士做出任何的答复。

宁波奥克斯广场获“双百强” 创商业地产新格局

奥克斯樱花欧派等燃气灶不安全 一氧化碳超标

樱花 奥克斯 欧派等标称品牌燃气灶竟不安全

奥克斯等15批次燃气灶不安全 无熄火保护装置

樱花 奥克斯 欧派等标称品牌燃气灶不安全

搜索更多: 奥克斯