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随后，朱女士又拨打了雀巢消费者热线，雀巢公司回电答复：“我们自己检测了，我们的奶粉没有问题。”回复中还称除非朱女士能提供证据证明孩子的病是由奶粉所致，否则公司不承担任何责任。
“自己检测说自己没问题，谁信啊?我的宝宝从出生到发病只喝雀巢奶粉，用的水也是当地检测合格的纯净水，除了奶粉还会有什么原因?现在要我提供证据，我作为一个普通消费者怎么来证明啊?当初三鹿不也是称自己没问题，三聚氰胺不也是在出现了众多案例之后才暴露出来的吗?现在已经有两个案例了，雀巢说自己没问题就没问题吗?”朱女士对雀巢公司的答复和处理相当不满。
雀巢官方暂无回应
8月16日，记者联系到雀巢营养专员李华，核实有关雀巢方面对小凯凯问题的处理情况，但李华表示曾到朱女士家中了解情况，至于其他情况不便多说，需先向领导汇报才能与媒体沟通。
随后，记者又致电雀巢公司北京总部，想就朱、周两位妈妈遇到的情况提出采访，公关部一位何经理在记录下朱女士和周女士孩子的情况后表示会一一和当事人联系核实情况，核实清楚后再联系记者，决定是否接受采访。截至发稿时为止，记者未接到该经理的反馈。
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