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品牌观察网讯：事由：周女士前往麦当劳汶河北路店就餐，索要发票时，服务员先是称没有发票，后又称发票机器坏了，最后干脆给她一张消费单，让她过阵子再来换发票。
结果：在调解过程中，一位麦当劳值班负责人对员工的行为一再向周女士表示歉意，并表示将补开发票给周女士寄去。而对于是否真如员工所称的机器坏了？却没给予正面回答。
“索要发票是我的权利,商家有提供的义务。”市民周女士前天向本报96496呼叫中心投诉,称当天在麦当劳汶河北路店总计消费了64.5元,提醒服务员开发票,得到的答复是:“没有”。再要求,得到的答复是:“发票机坏了。”
周女士称,当她再次要求开发票后,工作人员才给了她一张消费单,要她过几天拿消费单再来店里换发票。
“来麦当劳消费,还得再跑一趟来换发票?”周女士说,她觉得员工在搪塞她。但索要发票无果,她只好拿着一张消费单离开了。
前天上午,记者随同周女士赶至麦当劳汶河北路店,一位自称值班负责人的女士,出面向周女士就员工当初的回应表示歉意,并称发票机坏了,要前往附近的店打印给周女士。后转身联系人员商讨打印的事后,又称可将发票打印好后寄回给周女士。无奈之下,周女士留下了自己的联系方式离开。
随后,记者询问当时未给周女士开发票的原因。该值班负责人称,自己未经授权拒绝解释。而对于是否真如员工所称的机器坏了?也没给予正面回答。只留了记者的联系方式,称会有人联系记者解释不开发票的原因,但截至昨晚截稿时,记者也未接到麦当劳方面的解释。
“消费者在消费时索要发票,商家以各种理由拒开的,消费者可及时举报!”昨日,记者就此咨询了12366纳税服务热线,工作人员表示,索要发票是消费者的权利,商家不得以任何理由拒开。
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