品牌观察网讯：“每次和客户谈生意，或者和朋友聊天的时候，我都会选择两岸咖啡，因为我觉得这里离我的工作地点很近，很方便。没想到，今天在这里消费却碰到了这样的事情。”8月10号，杭州的张先生在两岸咖啡就餐的时候，发现服务员刚端来的汤里有只蚊子。
张先生告诉记者，中午吃饭的时候，他和一位朋友来到文三路上的两岸咖啡就餐。张先生点了两份主食和煲汤。服务员把煲汤送来后，张先生才喝了一口，就发现在自己的汤煲中，有一个黑色的东西，张先生再仔细一看，原来是一只蚊子被裹在汤里的油花中。对此，张先生非常生气，一下没有了胃口，于是想找到店长投诉，但是服务员告诉张先生，店长去开会了，不在店里。张先生说每次投诉，服务员都说店长开会去了，不知道是真的这么巧还是故意回避顾客的投诉？张先生提出质疑：“店长连顾客都照顾不周，只是开会能把生意经营好吗？”
张先生说他不止这一次投诉这家店了，因为他的工作地点离这家两岸咖啡很近，所以在这家两岸咖啡店他消费了很多次，也购买了很多店里的消费卡。一直以来，张先生都认为店里的服务质量很差，点餐时经常没有服务员过来，只是见到服务员跑来跑去，也不知道在忙什么。每次点餐后，过了很久也不见到送餐过来，还经常发生点错餐的现象。还有一次，张先生发现饭是夹生饭，就向服务员投诉，可是换了两回都是夹生饭，让张先生非常愤怒。张先生声称，如果不是这家两岸咖啡离自己公司近，他是不想再来这里消费了。
我们向消费者致歉
为了帮助张先生维权，我们记者来到了两岸咖啡现场采访，并通知了这家店的店长。服务员说店长在开会，马上就赶回来接受我们的采访。当店长叶女士赶回店里以后，向记者陈述了事情的处理结果和店里的态度。叶店长说，对于客人投诉的问题，确实是她们服务不周到造成的，因为中午公司开周会，她就忙着去开会了。在路上，听到有客人投诉的情况，叶店长就直接打车回到店里，进行处理。当时，叶店长了解情况后，觉得这确实是她们工作上的失职。叶店长解释，当天中午，有一个五、六十人的订餐，所以非常忙乱，因为这样才会忙中出错的。
叶店长道歉的态度非常诚恳，她说，当时，她立即跟客人去道歉，诚心的道歉，并且赠送给客人800元的抵价券，然后向客人承认是自己培训没有到位，是工作的失职。叶店长免费送给客人一个大份的果盘，还把张先生所有的餐全部免单，由自己支付现金埋单。叶店长还希望张先生能再次到店里消费，她们会全面提升服务质量的。
对于类似的情况，叶店长也表示不会再发生了。叶店长声称，会做好自己的本职工作，然后提升服务质量，加强到位各方面的培训，争取在中午客人来消费忙乱的时候，不要忙中出错，也不要再发生这种投诉了。对于处理结果，张先生表示满意。
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