品牌观察网讯：鲁先生于7月17日在国美电器上海青浦店购买了一台海尔台式电脑，没想到这却成了他烦恼的开始。近日，鲁先生致电本社，反映了他在国美多次购物和交涉的一连串不愉快经历，其矛头直指国美电器欺诈性销售，甚至恐吓威胁消费者的行为。而在和国美电器青浦店、国美电器上海和北京总部多次调解无果后，鲁先生表示，即使通过法律途径，也要坚决维护自己的权益。
 

　　购买电脑配置与商标所示不符

        鲁先生托朋友在上海国美电器青浦店购买了一台海尔台式机，台式机的商标上显示的配置为：E3200/1G内存/320G硬盘/集成显卡声卡/20寸润眼屏，产品标价为3499元。鲁先生的朋友看到电脑的配置不错，自己又是国美的会员，就买了这台电脑，因为电脑音箱、耳机、摄像头、鼠标等配件都是捆绑销售的，所以也一同买下了这些配件，一共花费3435元。

        可将新机买回家后，鲁先生一查看，发现不对劲了。因为自己就是学电脑出身，现在是一名网络工程师，对电脑的配置颇为了解，当他打开电脑主机一查看，发现电脑商标上所显示的配置和主机有明显的差异。商标上写明电脑的显卡为512M独立显卡，但实际配置却是集成显卡，配置差了一大截。除此之外，配套买的本应是海尔原装鼠标，实际上是价格便宜的SONY水货鼠标，XP操作系统也是盗版的。

        “商场的这个销售行为就是属于欺诈性销售行为！”在咨询过从事法律行业的朋友之后，鲁先生得到了这样一个结论。因为实际电脑价值与价格极其不符，鲁先生来到国美电器青浦店向销售人员查问原委。

        在和国美电器青浦店负责人孙经理几经协商，终于同意让鲁先生换海尔同品牌其他款机型，并办理了先退机再买机的手续。最终，鲁先生选择了一款海尔C600笔记本电脑一台，同时因为笔记本和电脑包、4G的英寸闪盘是捆绑销售的，鲁先生也同时购买了这两件配套商品。
 

新买U盘里竟有商场销售记录

        拿着刚刚换的笔记本电脑，陆先生欢欢喜喜的回家，想着可以安心使用电脑了，没想到类似的事情再次发生。

        第二天，鲁先生用新买的U盘拷贝资料时惊讶的发现，U盘是使用过的，U盘里面还有文件，仔细一看，竟然有一个名为《国美电器商品销售报表》的文件，打开文件一一查看，其中包含国美所有品牌IT设备的销售报表及相关商品进货价，折扣价，成交价，清仓机型及销售政策等资料。这让鲁先生不禁怀疑：难道国美电器将使用过的U盘以旧充新又将产品重新包装放到商场上销售？这不又是一种欺诈性销售行为吗？

        可更令鲁先生气愤的是，在他查看销售报表时发现，原先购买的那款海尔台式机的7/5--7/9成交价，竟然只有1950元。短短一周后，竟然就以近一倍的价格出现在商场上，国美电器如此暴利销售低配置的机型，还进行欺诈性销售。不得已，鲁先生和妻子再次来到国美电器青浦店要求讨一个说法。
 

为讨公道却遭受威胁恐吓

         国美电器青浦店孙经理在看过鲁先生提供的U盘资料后，表示资料经过篡改，事实的销售数据并非如此。鲁先生对这种质疑感到震惊气愤，当即驳斥了经理的这种不负责任的说法，并表示此说法已经对本人明显构成诽谤，如果对数据资料有异议的话，双方可以进行数据的技术鉴定，以此证明此数据资料在2010年7月20日以后没有做过任何修改。鉴于对方如此不负责任的态度及缺乏基本的诚意来解决争端，鲁先生表示没有协商的必要，于是准备离开商场。

        据鲁先生回忆，就在这时候，商场的销售人员纠缠鲁先生不放，不让鲁先生离开。没过几分钟过来一辆普桑轿车，下来5位身份不明的人，没1分钟后那5个社会人员连同那位销售人员一起进入店里在总服务台处围住鲁先生，开始对他进行恐吓、威胁。“我知道你是崧华路的，你死定了，别想在这里混了”、“你等着去死吧”、“你今天别想出这个大门”。这时，鲁先生妻子走过来，大声声斥：“你们想干什么，在这样的话我拨110了”，并拿出手机试图拨打110，这时那销售人员还口硬的说：“你有本事打呀，我们也不怕”。之后，这位销售人员让她叫来的这5位社会人员出去等候，这5个人在退出店的同时，还威胁我说：“我们在外面等着你”。

　　事情发生以后，当日下午4点左右，鲁先生到青浦派出所报案，警方来到国美电器青浦店带走了那位销售人员，并依法在警局录了口供，当场销售人员也承认了她叫了5个社会人员对鲁先生进行言语攻击的事实。
 

与国美总部多次协商仍未果

        在经历了这一连串的事件后，鲁先生表示已经不再愿意和国美电器青浦店协商，于是他致电国美电器北京总部要求和总部客服部负责人直接沟通，寻求解决方案。

        7月28日，国美电器上海总部客服部负责人严先生、包小姐在青浦店负责人的带领下找到鲁先生调解此事，鲁先生表示因为自己受到威胁恐吓，精神已经受到了损害，已经不仅仅是U盘的问题了，提出国美电器公开道歉的要求或者赔偿一定精神损失费。

        8月4日，上海客服部负责人包小姐给鲁先生的回复，答应U盘退一赔一，另外可以赠送一个微波炉作为赔偿。而对于鲁先生对于其他的要求，国美电器将不予接受。而鲁先生也当场表示即使诉讼到法院，也要坚持自己的要求，维护自己的权益。
 

鲲鹏社记者联系了国美电器青浦店，门店负责人孙经理承认了由于员工工作失误将使用过的U盘作为商品进行销售，已经承诺消费者可以按照消费者权益保障法对鲁先生进行“退一赔一”的补偿。但是，孙经理矢口否认了“该店销售人员聚集5名社会人员对鲁先生进行威胁恐吓”这件事，而对于鲁先生所要求的精神损失费，将不予理会。

        记者又致电国美电器上海总部，相关负责人在得知记者的身份后表示稍后将给予电话回复，但直至记者发稿时，并没有收到任何国美工作人员的致电。

        记者将继续关注事态的进展！