|
品牌观察网讯：“刚买来只穿了一次的衣服，洗了一次胸口就有一个洞，难道不是质量问题吗？”胡女士新买的登喜路短袖T恤洗过之后在胸口偏下一点的位置出现一个小洞，向专柜要求退换却遭到拒绝。事情一直拖了2个多月仍然没有解决。昨日，胡女士拨通本报维权热线85188518寻求帮助。
新衣服洗完胸口一个洞
顾客要求调换遭拒绝
今年5月16日，胡女士在万象城登喜路专柜买了一件原价2500元的全棉短袖T恤。
“买的时候我也没有仔细看，没有发现衣服胸口处有什么异样。”胡女士说，衣服买来只穿了一次，洗过以后却发现衣服的胸口出现一个破洞。
新衣服洗过一次就出现一个洞，胡女士认为这是衣服的质量有问题，“很可能是之前胸口这块就被蛀了，洗了一下就破开了。”
6月17日，胡女士把衣服送到专柜要求调换。专柜负责人王小姐看了衣服后表示，没办法立即答应胡女士的要求。于是，给了胡女士一份书面说明，答应3天后给她答复，并保留了胡女士的衣服。
“可是之后专柜那边就杳无音讯了。”8月2日胡女士只好再次去专柜要求店方给个说法。到了店里，胡女士才得知之前的负责人王小姐已经调去别家专柜，现在的负责人是位王先生。王先生表示将会再次向上级主管反映，尽快给胡女士一个答复。
随后，胡女士从专柜得到的答复是，她需要先将衣服送去质量检测机构进行检测，登喜路方面将会视检测结果再做决定，检测费由胡女士先出。
“检测是可以的。”胡女士并不反对把衣服拿去检测，“但是检测费用为什么要我来出？”
胡女士说这段时间她还买了一件登喜路的T恤，但是没有出现这种情况，所以她认为这件衣服的质量是有问题的，坚持这笔检测费应该由专柜支付。
“我5月份买的这件衣服，现在都8月份了，再过段时间天气凉了，这件短袖都穿不到了。”考虑到登喜路方面这样的回复，以及专柜在处理这个问题上的拖延，胡女士决定要专柜退款。
登喜路专柜：顾客质疑衣服质量可以去自费鉴定
万象城登喜路专柜主管王先生表示，“公司之前肯定也答复过胡女士，对于顾客的投诉我们不可能音讯全无。”据他所知，之前的专柜主管王小姐曾和胡女士说明过这个情况，建议她去做鉴定，如果是质量问题公司会负责的。
“我们也打听过，这件衣服的鉴定费用大约是300元。如果鉴定结果出来后，是质量问题，我们会对衣服进行换货处理。至于检测费用是否由公司承担，可不可以退，还要等鉴定报告出来，向公司说明后再作决定。”王先生说，胡女士的这个情况他最近也和公司上级主管沟通过。因为目前公司并不认为这件衣服的质量有问题，之前这个系列的衣服也没出现过这个问题，所以公司决定对这件衣服不退不换，如果胡小姐坚持认为是衣服质量有问题，需要她去做一个质量鉴定。除非鉴定出来衣服属于质量问题，公司才会对最后的结果负责任。
消协：鉴定费应由经营者垫资
杭州下城消协国秘书长表示，按照消法规定，鉴定费用是由经营者垫资，消费者提供等额担保。消费者的担保金，可以由鉴定机构代为保管，也可以由工商或者消协，第三方协调部门代为保管。等鉴定结果出来后，最终这笔鉴定费由责任方承担。
对于消法规定，鉴定费应该由经营者先行垫资，王先生表示之前也没有遇见过这类情况，不是很清楚。至于上级主管的联系方式，王先生不愿提供。他会将此事反映给上级主管，相信公司应该会给出一个公正的处理办法。
截至昨日截稿前，登喜路方面仍然没有回复。
万元登喜路包质检不合格 被指混淆皮革概念 英国品牌登喜路服饰系列化 稳中有进 易初莲花卖假登喜路被查 侵犯商标 英国“登喜路”状告成都三大商场 搜索更多: 登喜路 |
