品牌观察网讯： 近日，本网接到消费者林女士投诉，称其于2009年12月25日在福州市东街口东百集团上海沙驰专柜购买的价值 10800元的沙驰男装是“一次性”的。衣服穿一次洗一次就变的千疮百孔了，十几天厂家没有给出合理的解释。林女士气愤的同时，不得不借助网络投诉希望可以维护自己的权益。

　　消费者：沙驰衣服“一次性”  换货还要折旧费

　　在记者的询问下，林女士娓娓道来事件的全过程。衣服穿过一个星期之后，林女士拿到干洗店进行清洗，却因为衣服皮质特殊贵重没有干洗店敢接这个活儿。无奈之下，5月24日林女士只能将衣服重新拿回东百集团沙驰专柜。沙驰服务人员告诉林女士，这个衣服只有厂家可以清洗，清洗费用是180元到200元。林女士很不解，当初买衣服时工作人员并没有告诉她清洗衣服的注意事项。结果让林女士意想不到的是衣服洗了一个多月，7月1日去要时，10800元的沙驰男装已经被洗的千疮百孔，衣服多处破损还有很多白点。

　　林女士质问东百集团的售后人员，却被告知衣服是清洗后出现的问题已经不归他们管了，叫她找厂家。无奈之下，林女士要求厂家退货，“衣服是沙驰的，洗也是厂家洗的，可是却是一次性的，这是为什么？”等了十几天，厂家没有合理的解释，最后说衣服可以换但不能退，并说衣服已经穿过需要支付600元的折旧费。林女士至今没有拿到衣服，手上只有一张沙驰公司给她的换货单。

　　2010年7月30日，本网记者致函上海沙驰服饰有限公司。沙驰公司相关负责人龚先生表示会详细调查此事，产品质量是没有问题的，至于折旧费和清洗时出现的问题他会以书面形式回复本网。但是到记者截稿时，本网仍未收到上海沙驰服饰公司关于此投诉的回复和解释。

　　业内人士：品牌战略要打响  售后服务是关键

　　随着服装界国际化与时尚的发展，消费者越来越坚信品牌就是质量。企业不断提升产品的质量和服务来打品牌战役，通过品牌战略来俘获消费者的信任。但是，据专家称现在越来越多的品牌遭到了消费者的质疑，质量问题不断是其一，更多是产品的售后服务不尽如人意。沙驰公司的产品质量消费者信得过，但是就其售后的补救措施却另消费者费解。沙驰公司营业人员在销售产品时没有详细跟顾客说明情况已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　同时，销售者和生产者的责任是一体的，依据《消费者权益保护法》的相关规定，即消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。专家还称随意收取产品折旧费用是违法的，根据《消费者权益保护法》的规定，即经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。生产者侵犯了消费者的相关权益就有义务和责任对消费者进行赔偿。

 　　问题不会无果而终。针对此事，本网将继续关注！

　　追踪后记

　　2010年8月3日下午，上海沙驰服饰有限公司相关负责人龚先生对此事件做了书面回复。在回函中，龚先生对此事件做了详细的说明。龚先生称皮衣不存在质量问题，且认为顾客并没有按照说明对衣服进行必要的保护和保养。衣服清洗之前就存在磨损等情况，沙驰公司并不是厂家自己清洗，而是送至上海福奈特洗衣店清洗的。在回函中提到，鉴于顾客两次的强烈要求，沙驰公司才同意给顾客调换同等价值的货品，并现场赠送一支268元的沙驰宝珠笔作为道歉礼。龚先生还称并未收取所谓的折旧费，并且换货卡的金额高于皮衣发票的金额。

　　针对此回函，记者回访了消费者。消费者称东百集团的营业员都可以作证衣服清洗之后确实变的惨不忍睹。她要求退货时，销售者和厂家有发生争执，厂家很久不曾给出答复也是因为与销售者发生的争执。消费者认为换货单与衣服价格相比差了600元，这个差额就是折旧费。消费者再次气愤地说明厂家态度很恶劣。消费者怀疑：沙驰公司是真诚的道歉还是只是想要息事宁人？

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