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品牌观察网讯：一万多块钱买来的一个路易威登的单肩包坏了，但是LV专卖店拒绝维修，消费者钟先生就碰上了这样的事情。
钟先生2008年2月在杭州大厦路易威登专卖店购买了一只LV包，包的肩带脱线以后就放在家里。钟先生的母亲也不知道，就拿出去帮他修了一次，结果没多久，又脱线了。这次钟先生自己拿到当初购买这只包的LV专卖店，表示愿意付费进行修理，工作人员先是收下并开出了350元的报价单，但经过一番检测之后又打电话告诉钟先生不能再帮他修理。
路易威登公司公关部的一位谭先生说：“可能这只包在外面维修的时候是通过缝纫技术把它（肩带）连接起来的，并没有在原来的针脚上面进行缝合，而是重新另外增加多出来的一排针脚，所以我们没有办法在这个基础上再帮他进行修理。我们没有办法做的事情，只能说爱莫能助。”
钟先生表示对LV方面的这种解释完全不能接受，他说：“这就像一辆车，是我自己撞坏了，在外面修过没修好，难道再开到你4S店来你就不管我了吗？LV始终强调自己的品质，但这只包我用了两年不到的时侯肩带就脱了线，这难道就是LV这样的‘国际大牌’品质？出问题之后，LV对自己的顾客难道就是这样服务的？”
浙江省消保委投诉与法律事务部主任韩志斌认为：LV以这只包在外面修过为理由就拒绝为消费者维修实际上是霸王条款，也是一个不合理的格式条款。如果说在外面维修过了，外面维修造成的一些破损LV可以不承担责任，但LV作为一个经营者，不能因此就排除自己的维修义务。
在《非常投诉》节目对此事报道过程中，热线一直热得发烫，全省各地听众纷纷发表自己的看法。一位张先生说：这其实涉及的是生产者是否具有对该产品的独占“服务权”的问题，按LV的“逻辑”，如果我的一只LV旅行包在旅途中破了，难道我也不能紧急缝合处理一下，而是一定要拖回专卖店才能帮我修理吗？这实在是荒谬！更多的听众则纷纷表达对路易威登品质和服务水准的严重质疑。
记者会继续追踪关注这件事的进展。
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