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品牌观察网讯：本人2010年6月17日在全友家私店购买一件电视机柜，17日的19时安装完成，由于时间已晚，安装完成后没有检查就签了安装报告，且付了全款，6月20日中午本人无意经过该柜附近，发现该电视柜右边的玻璃开裂，在三天中，我没有安放电视机，连安装时的卫生都没有打扫，该玻璃就坏了，于是本人找到了全友经销商，经销商开始看了我拍的照片，说是我打坏或碰坏的，还说根据国家产品保修范围，玻璃不在保修范围内，不肯去现场看看，经过一番苦说，经销商终于同意到现在查看原因，经过经销商的安装技术人员现场查看后，什么原因坏的他们就说不说是我碰坏的等等(因为看到他们安装后的现场垃圾还在，我没有碰过)，只是说坏的原因不在他们，原因是我已经付钱了，在安装报告上签字了，说明当时是好的，要换这块玻璃就要再付钱。还说看在老客户的面子上，这块玻璃厂家是多少钱就是多少钱。在沟通中经销商说原因不在，他也不知道什么原因，反过来问我什么原因，我说这是安装原因，经销商说那你安装出一块玻璃后就三天这块玻璃就坏(不多不少就3天坏)，我有一个非专业人员有这技术吗。这是什么样的处理问题的方式。还说我的太度不好，凭什么说是安装问题，我当然说有理由，看照片就知道啊，玻璃的两头高度差比较大，玻璃受力大，是我当时没有放电视，要是放了电视机说不定还会把我的电视机搞坏呢。与经销商沟通无效，我给厂家的售后服务电话，及邮件等，说明了前后经过，现象及我对该现象说明。还有照片。
下面是厂家的邮件回复： 尊敬的客户： 您好! 非常感谢您对全友的支持，造成您的困扰真的非常抱歉;如果玻璃产品在送到顾客家里检查无误后，是不包售后的，同时根据国家对家具行业的三包要求，玻璃等易损件不属于保修范围，所以如果更换需要由您承担更换补件的成本费用，如果您认可收取费用，我们可以联系专卖店尽快给您报补件处理。如有任何疑问您可以及时联系专卖店或者拨打4008800315，祝一切顺利!
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