品牌观察网讯:日前,哈市消费者宋女士在万家宝草莓酸奶中喝出异物,在与万家宝厂家交涉过程中,宋女士越来越糊涂:既然万家宝公司不承认酸奶有问题,为什么还要赔付1000元的损失费呢?
消费者:草莓酸奶喝出异物
据宋女士介绍,她于7月11日在大润发超市香坊店买了6盒万家宝草莓酸奶,7月12日早晨,宋女士将其中一盒万家宝草莓酸奶带到单位饮用。当她揭开杯盖喝到一半时,惊讶地发现杯壁上挂有黄色残渣,用吸管刮了几下,刮下一些黄色异物。她立即联系了万家宝厂家的酸奶部,随后厂家派来了一位崔姓业务员。业务员称需要将酸奶带回化验,并表示厂家将赔付宋女士10盒酸奶,遭到宋女士拒绝。宋女士将问题酸奶拍下照片(如图)后让其带走,随后厂家与宋女士再未取得任何联系。
维权:厂家玩起“躲猫猫”
7月13日,宋女士致电将问题酸奶取走的崔姓业务员,对方称厂家将赔付她10盒酸奶,外加300元钱,在宋女士明确表示要弄清酸奶中挂在杯壁上的为何物的情况下,对方又将补偿金额提至500元钱,但同样遭到了宋女士的拒绝。7月16日,宋女士又联系了万家宝公司的业务员,对方称不负责这件事了,人在外地出差。7月19日,自称酸奶部主任的刘某致电宋女士,称将补偿其500元,宋女士再次拒绝。在得到宋女士不要钱坚决要弄清真相的答复后,刘某让宋女士到位于黄河路34号的万家宝公司解决问题。但当宋女士赶到该公司,却找不到上述几位业务员,只是被告知“他们都出差了”。
疑惑:不承认有问题
为啥要赔千元
7月21日12时,记者致电万家宝公司了解情况,工作人员称此事由酸奶部主任刘凯负责,但他去长春出差,记者索要其电话,对方称不方便,让记者将电话留下,转告刘凯回复。随后万家宝厂家自称负责生产的陆文学致电宋女士,约其见面。但当记者拨通由宋女士提供的陆文学电话时,对方先称“打错了”,后又承认了身份。陆文学称:宋女士喝的酸奶内并没有异物,而是酸奶杯上的颜色。第二天可以给记者看。
7月22日上午,记者致电陆文学,对方未接电话,11时当记者再次拨通其电话,陆文学称:“我正开会,我们约宋女士了,半小时后我给你回复吧!”随后记者接到宋女士的电话,宋女士称:万家宝公司负责生产的陆文学给她打电话约她见面,在宋女士的一再追问下,陆文学承认出现在酸奶杯壁上的问题是不应该存在的,但一再强调对人身体绝无害处,并称要赔付宋女士1000元的经济、精神损失费。宋女士糊涂了,万家宝公司始终不承认其草莓酸奶有问题,为什么还要赔付1000元的损失费呢?另外,截至记者发稿时,始终未得到万家宝厂家的正面回复。
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