品牌观察网讯：图片说明：左侧为损毁的四箱保健品东方网记者尤歆飞报道：通过上海“佳吉快运”托运4箱保健品，到达目的地时竟然全部损毁，快运公司却称易碎品损毁属正常现象，责任由客户自己承担。“付钱运输货物，货损还要自己承担？”近日，市民王先生向东方直通车反映一件郁闷事。投诉原文：上海佳吉快运托运交大昂立公司保健品破损不予赔偿、侵犯消费者权益

　　运送货物全部受损佳吉快运公司拒绝赔偿

　　王先生是上海某保健品公司员工，7月8日，他通过上海佳吉快运公司托运4箱保健品到四川绵阳，单号005943962，支付快递费146元，又付了一定的保价费，保价额为1300元。由于托运的是瓶装液体，王先生特地在箱子上贴了“货物易碎、小心轻放”字样，提醒快递人员谨慎搬运。

　　然而，货物送到绵阳后，收件人发现4个箱子外包装变形，里面的保健品全部破碎，拒收货物。王先生随即和佳吉快运公司交涉，佳吉方面却称，事先已讲明易碎品会有破损，公司在运输过程中不存在问题。对于佳吉的答复，王先生很不满。

　　他告诉记者，以前通过其他快运公司运送货物，单子上对于托运玻璃制品都有详细规定。如天地华宇快运公司的单子上就写明，如果托运人托运玻璃制品、液体装等货物，破损程度在20%以内，可免除承运人的赔偿责任。超过20%的破损，将做相应赔偿。

　　王先生说，“瓶装液体磕磕碰碰在所难免，以前通过其他快运公司运货，也是这样包装的，到达目的地时鲜有损毁。而这次托运竟然全部破损，快运公司却丝毫不愿承担责任，这实在令人气愤！”

　　佳吉快运：易碎品损毁不负责

　　东方网记者随即致电佳吉快运客服热线，一名工作人员称，这批保健品属于易碎品，发生损毁属正常现象，公司不负责。记者追问，既然明知是易碎品，为何还要接货，导致悲剧？这名工作人员支支吾吾答不上来，并表示会上报相关负责人与记者联系。截至发稿时，记者仍没接到佳吉快运方面的电话。

　　律师建议：快运公司不可推脱责任记者发现，在快递单背面写有，“货物因自身属性发生变化或者托运易碎、易污染的货物造成货损，由托运人承担全部责任。”这样的条款是否有效？上海锦天城律师事务所律师沈诚介绍说，这样的条款属于格式条款，根据法律规定，快递公司须向托运人提示和说明，否则该条款无效，如果是因为快递公司重大疏忽造成的，承运人不能免责。

　　此外，对于什么样的货物属于“易碎品”，佳吉快运公司单子上也没作出具体说明。当时接货时如果发现是“易碎品”，应该提示托运人王先生并拒绝接收。如果接下货物，并导致箱子外包装受损、货物全部损坏，佳吉快运公司需承担一定责任。

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